Некомпетентные сотрудники

Очередной отрицательный фидбэк в адрес банка ВТБ. При переводе С2С с социальной карты москвича через приложение банка, на карту которого хотела зачислить средства, пришел отказ: "Операция отклонена банком. Обратитесь в банк, выпустивший карту". По телефону оператор колл-центра ВТБ "проверила" информацию, сообщила, что с картой все в порядке, она активна и посоветовала обратиться в банк, на карту которого я хотела перечислить денежные средства, потому что "возможно, банк не работает с социальными картами". И то, что отказ со стороны ВТБ, ее совершенно не смутило, просто отфутболила, не вникая в суть проблемы (звонок вместе с прослушиванием автоответчика занял 3 минуты). Оператор колл-центра банка-получателя 15 минут проверяла причину отказа и, не найдя никаких причин для отказа получения перевода со стороны их банка, порекомендовала снова обратиться в  ВТБ банк - ошибка с их стороны. При повторном обращении в колл-центр ВТБ уже другая оператор колл-центра (Анна) внимательно все проверила и сообщила, что не подключена услуга смс-информирования, поэтому С2С сделать невозможно. Вопрос: почему Ваши сотрудники не могут сразу все проверить и дать компетентный ответ? Из-за профессиональной безграмотности сотрудников колл-центра ВТБ клиенты теряют свое время и время операторов других банков. Спасибо, что хоть со второго звонка ситуация разъяснилась. Отдельное спасибо Анне за тактичность и выдержку, она пообещала передать руководителю отдела информацию о данной ситуации и принесла извинения от имени банка. Искренне желаю банку ВТБ иметь в своем штате исключительно таких сотрудников, как Анна. Пока за все время, что я являюсь клиентом банка ВТБ (с 2016), таких единицы, к сожалению...