При внесении наличных произошел сбой - банкомат не зачислил на карту часть суммы

12.06.2020 в 18:33 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60006271, расположенного по адресу: г. Москва, пл. Павелецкая, 1А, стр. 1 . Сумма составляла 16 800 рублей. Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение об ошибке, и поле для введения суммы пополнения. После введения суммы он выдал следующий чек: "Внесение наличных. Произошел сбой. Зачислена сумма: 12 400 руб, претензия: 4 400 руб. Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 30 минут". Денежные средства в размере 12 400р были зачислены на карту, а 4 400р нет. Не были они зачислены и через обещанные 30 минут, после чего я совершил звонок на горячую линию Сбербанка, где оператор зафиксировал мое обращение (номер 200612-0031-133300) и назначил срок рассмотрения до 20.06.2020 включительно. Сказали, что банком будет проведено расследование, после которого в банкомате обнаружат лишние купюры и после зачислят мне на мой счет. До 20.06.2020 никаких новостей о моем обращении я так и не получил. 18 или 19 июня я звонил на горячую линию узнать, есть ли новости, на что оператор ответил ожидайте (то есть очевидно, что за этот период никакого расследования проведено не было). В итоге 20 июня (в крайний день обработки заявки) я получил смс о том, что для рассмотрения моего обращения требуется дополнительное время и срок ответа увеличивается до 26.06.2020 включительно. Ситуация максимально неприятная! Обещанные 30 минут превратились уже в 10 дней, почему так долго?? Почему я должен ждать зачисления своих же денег из-за проблемы, которая произошла из-за сбоя банкомата Сбербанка, я тут не при чем. Я клиент, который хотел внести наличные на свою карту. Конечно, никто не исключает сбоев в работе банкомата, но зачем тогда обнадеживать на быстрый срок решения проблемы, если не способны это сделать?!?!? Теперь непонятно, когда решится данный вопрос, даже предполагаю, что с данной суммой, возможно, придется попрощаться...