Газпромбанк испортил кредитную историю

Газпромбанк испортил кредитную историю. Ситуация следующая, в день ежемесячного платежа по ипотеке, я пытался отплатить ежемесячный платеж, однако в мобильном приложении и в интернет-банке именно в этот день были технические проблемы и осуществить платеж не получалось. Позвонил в контактный центр банка, сказали что помочь ни чем не могут и мне необходимо обратиться в отделение банка. Приехал в отделение банка, и там сказали что помочь ни чем не могут и мне необходимо обращаться в контактный центр. Повторно позвонил в контактный центр, сообщили что знают о технических проблемах но помочь ни чем не могут, в отделении тоже не могли принять платеж, даже через кассу банка. По рекомендации сотрудника отделения банка, перевел денежные средства с карты на кредитный счет с использованием банкомата, в итоге денежные средства не были зачислены на кредитный счет, соответственно на следующий день по ипотеке образовалась просрочка в размере ежемесячного платежа. Денежные средства были зачислены на кредитный счет только спустя сутки, а были списаны с кредитного счета в счет погашения задолженности ещё через сутки, т.е. помимо просроченного платежа ещё были начислены пени. Через обратную связь на сайте банка оставил 2 обращения №5939725 и №5940563, с требованием разобраться в ситуации и провести перерасчет, спустя неделю ответа на обращения так и не поступило. Пишу отзыв здесь так как есть опасения что обращения в банк не будут рассмотрены надлежащим образом, судя по отношению к клиентам по телефону и в отделениях банка, все знают о технических проблемах но помочь клиенту обеспечить денежные средства на кредитном счете своевременно ни кто не может (или не хочет). Считаю что со своей стороны я предпринял все возможные меры для обеспечения денежных средств на кредитном счете и банк обязан надлежащим образом разобраться в ситуации, провести перерасчет необоснованно списанных процентов за просрочку, которая образовалась из-за технических проблем банка, а также обновить информацию, по отсутствию просрочки в бюро кредитных историй.