Ничего не делают!

Добрый день!  У меня произошло 2 события с брокером Тинькофф, в результате которых я потерпела убытки и не могу самостоятельно решить вопрос с персоналом банка, так как мне отказывают в решение вопроса и просто ничего не делают для урегулирования сложившейся ситуации.  1) 1 ситуация.   05/06/2020 я хотела закрыть позицию «шорт» по тикеру Ccl и не могла этого сделать, в связи с тем, что у компании Тинькофф были проблемы с терминалом. Я подала 33 приказа для закрытая позиции и не один из них не был исполнен (я прилагаю фото, подтверждающие свои действия). 08/06 в день торговой сессии я написала в службу поддержки Тинькофф и спросила что следует делать в такой ситуации, ведь на данный момент из-за того, что акция пошла вверх и я не успела по техническим причинам, возникшим у брокера Тинькофф закрыть позицию. На что мне был лан ответ « На тот момент проблема наблюдалась на стороне биржи СПБ, Мы работали с ними над устранением проблем, к сожалению не все удалось исправить до конца торгов.». Мой ущерб от этой ситуации составил 272 доллара. Я попросила компенсацию данной ситуации, и получила следующее обращение от «Тинькофф»: « На тот момент были технические проблемы на стороне биржи, причины сообщили вам выше.Напишите, во сколько вы оцениваете убыток, чтобы нам дальше можно было отталкиваться.» никаких компенсаций от Тинькофф я не получила и на данный момент мое обращение не рассмотрено.  2) 2 ситуация. Я являюсь держателем акций «Мостотрест» и компания в июне месяце объявила о том, что будет произведён байбек у миноритариев в связи с реорганизацией компании. Я обратилась в Тинькофф с тем, чтобы они произвели процедуру списания акций с моего брокерского счета. По требованию компании я направила им заявление на проверку как они и требовали. Компания подтвердила правильность всех данных. 05/06/2020 я передала заявление через представителя, встретившись с ним в офисе «Тинькофф» по адресу: 1й Волоколамский проезд, 10 стр 1. 10 июня я получила информацию о том, что количество акций, которое я подала к выкупу не верное - вместо 2520 штук я должна подать 1852 бумаги. Мне не понятно почему это не было сделано сразу, ведь Тинькофф подтвердил ещё ранее мое заявление. Я снова написала заявление и привезла его в офис Тинькофф. На данный момент у меня нет информации о том, что передано ли мое заявление в депозитарий и на выкуп, так как компания с их слов не предоставляет такие сведения. Также мне необходимо было получить для снижения налогооблагаемой базы брокерский отчёт и выписку со счета депо. Я проводу регулярные многочасовые переписки с сотрудниками Тинькофф, которые мне отвечают, что невозможно получить документы с живыми печатями, при этом для подачи заявления и других документов в компанию «Паритет» (которая является регистратором для компании «Мостотрест» четко написано, что только живые печати должны быть на документах. На данный момент я нахожусь в ситуации, когда я не могу воспользоваться своим правом на выкуп благодаря компании Тинькофф.Прошу помочь решить обе возникшие ситуации и компенсировать мне причинённые убытки.