Безобразная работа службы поддержки, вопрос невозможно решить

Являюсь давним клиентом Тинькофф, завел ИИС в Тинькофф Инвестиции. Теперь очень жалею, что не выбрал ВТБ. Суть проблемы. В марте компания Мостотрест заявила о выкупе своих акций, я решил принять участие в этом корпоративном действии, приобрел пакет акций. Как только в конце мая состоялось собрание акционеров, которое утвердило данное решение совета директоров, я связался в чате с сотрудниками Тинькофф, чтобы уточнить, какие действия и документы необходимо подготовить, чтобы пойти на выкуп акций. Крайний срок подачи документов в РДЦ "Паритет", который занимается выкупом Мостотреста, 2 июля, я обратился в ТИ 26 мая и посчитал, что времени более чем достаточно. Сотрудник ТИ сообщил мне, что мне нужно подписать поручение, чтобы ТИ подал заявку на выкуп.  Я  задал вопрос по поводу того, что возможно мне потребуется подготовить документы, подтверждающие покупку и владение, для налогообложения. Сотрудник банка заверил, что от меня ничего не потребуется, кроме подписи на поручении.  Далее я заполнил поручение, отсканировал и отправил в чат на проверку. Проверка прошла успешно, назначили встречу с представителем, который принес мне документ на подпись. Все эти переговоры в чате идут страшно медленно, операторы постоянно меняются, они прегружены, постоянно в разговор влазит дурацкий голосовой помощник "Олег", который ужасно мешает. Приехал представитель, я подписал поручение и стал дожидаться денег. Не тут-то было, дней через 10 со мной связался сотрудник, который сообщил, что указан не тот счет ДЕПО. А как же проверка? А никак. Они отправились искать виноватого, я же тем временем заполнил новое поручение, в котором корректный счет ДЕПО вписал уже сам сотрудник в чате. Что мешало это сделать в первый раз - неизвестно. Назначение новой встречи, встреча с представителем у метро, на капоте машины ставится подпись. Все этодлится ДНИ, когда ты тупо не можешь отойти от чата, потому что операторы  пропадают по полчаса с бесчисленными извинениями. 18 июня пакет Мостотреста исчезает из моего портфеля, я пишу в чат, чтобы уточнить, значит ли это, что я учавствую в выкупе. Да, следут ответ, но не забудьте, что для налогов вам надо самостоятельно направить в РДЦ "Паритет" пакет подтверждающих документов. Позвольте, но ведь почти месяц назад я задавал этот вопрос и сотрудник заверил, что от меня требуется только подпись на поручении? Ответ ТИ.  Да, действительно, наш сотрудник ошибся, очередное "извините", но документы вы должны предоставить сами. Остается меньше 2 недель до крайнего срока подачи документов, а их надо еще заказать, получить их  в Санкт-Петербурге и отправить почтой обратно в Москву, да еще и куча выходных. Требую от сотрудников ТИ срочно подготовить документы, сам звоню в "Паритет", где сотрудники очень вежливо объясняют, что брокерский отчет и выписки счета ДЕПО должны быть с живыми подписями, это требование налоговой инспекции. Пишу, звоню в Тинькофф, времени мало, требую, чтобы сотрудник привез мне эти документы. Звонки, переписка, вопрос отправляется на рассмотрение, выходные, проходит 3 дня, наконец вопрос решен. В связи с эпидемией они предоставляют только факсимильные копии, это типа ок. В Паритете утверждают, что в Москве ограничения все уже сняты, что люди им несут оригиналы из всех брокеров, в том числе и от ТИ, требуйте. Остается 10 дней до крайнего срока подачи документов, соединиться по телефону с каким-нибудь специалистом в Тинькофф Инвестициях, который мог принять какое-нибудь решение не получается. Полнейший бардак в Тинькофф Инвестициях и вопиющая некомпетентность. Вопрос до сих пор не решен, не знаю даже, что мне делать.