Банкомат удержал деньги, вернули только часть

З июня 2020 года мной был закрыт вклад на сумму 128 750р. в банке Альфа, с целью переложить средства в ВТБ, прийдя в отделение по адресу г. Краснодар, ул. 92, мной были внесены средства в размере 128 750р., после чего банкомат написал об ошибке и удержании денег и выдал карту, деньги на счет не зачислились. Я обратилась к сотруднице банка, на что мне был дан ответ о том, что они заявлений не принимают и мне нужно звонить на горячую линию номер указан на банкомате. Я позвонила на горячую линию для оформления обращения, девушка оператор заполняла данные на середине ответила, что приносит свои извинения, но у нее зависла программа и обращение зарегистрировать она не может, попросила перезвонить через полчаса. Через полчаса я снова позвонила на горячую линию. в это время банкомат отключился совсем, обращение зарегистрировали под номером CR-7029872,пришла смс с номером и сроком рассмотрения до 13.06.2020. 9 июня мне поступило на счет 66 750р., я обратилась в банк по горячей линии, с желанием получить комментарий, сотрудник проверил информацию по номеру обращения и сказал,что статус на рассмотрении до 13 июня мне должны дать ответ по телефону или по смс и вернуть оставшуюся часть. Деньги в указанные сроки не поступили, как и ответ от банка. Я написала вопрос через мобильное приложение в банка, на почту ответил сотрудник Г-ц Н. указанием номера телефона по которому мне дадут ответ. 17 июня я позвонила в банк, оформили претензию о задержки сроков, сотрудник банка сориентировал, что в течении дня со мной свяжется ответственный менеджер и даст ответ. Сотрудник в этот день не связался со мной, звонок поступил только 19.06. Сотрудник банка озвучил, что было проведено расследование и с учетом, что мной не были пересчитаны деньги перед тем как положить в банкомат, а излишки были выявлены на сумму 66750, которые мне и поступили на счет, оставшиеся 62 000р. банк возвращать не будет. Никогда бы не подумала, чтов таком банке как ВТБ могут украсть деньги, тем более в процессе открытия вклада. Просьба провести дополнительное расследование и предоставить мне: 1. Чек об излишках в банкомате после вскрытия. 2. Официальную причину поломки банкомата. 3. Письменное разъяснение с чем была связана задержка с ответом по обращению, а также почему обращение было зарегистрировано только со второго звонка. 4. Записи камер видеонаблюдения для дальнейшего обращения в полицию.