Лояльный клиент не нужен

Добрый день. Сегоднярасскажу, как банк Дом РФ отчаянно отваживал лояльного клиента и преуспел в этом. В свое время меня убедила взять ипотеку в банке дом РФ Алеся Азимова, замечательный человек и прекрасный сотрудник. Так я стал клиентом банка Дом.РФ, постепенно увеличивая количество продуктов банка, которыми пользуюсь. А так же клиентом, который всем рекомендует банк Дом.РФ. Но после истории описанной ниже, больше работать с этим банком я не хочу и никогда не порекомендую. История началась 31.01.2020, когда я собрал документы длярефинансирования ипотеки по программе "семейная ипотека". Так как до этого со мной связывался отдел дистанционныхпродаж, туда и отправил полный пакет документов, перед этим согласовав все условия с г-жой М-й И. (в т.ч. проверку дохода через ПФР). После одобрения первого этапа, г-жа М-а стала требоватьот меня оценку недвижимости (при этом она была осведомлена о том, что квартира не принята). Когда я попытался оформить оценку квартиры выяснилось, что это не требуется. После чего я попросил сменить мне ипотечного менеджера, и мою заявку передали на 2й этап. А это уже был март Одобрения 2го этапа я ждал еще месяц, и, после моегоочередного письма в отдел дистанционных продаж, 20го апреля меня обрадовали одобрением ипотеки. Но под процент на 0.3% больше оговоренного в январе. Как выяснилось г-жа М-а тогда допустила еще одну ошибку оформив мою заявку через 2ндфл, а не ПФР. Ну хорошо, ошибка вроде бы нестрашная. Обсудили уже с другим менеджером, что раз заявку перезаводить, то заодно исправим срок на 30 лет. После чего сотрудники банка пропали еще на месяц и 25го маястали с меня требовать документы, которые я уже направлял. Тут выянилось, что добавили ПФР,  но не исправили срок заявки с 20 лет на 30. Мне пришлось эскалировать вопрос и 26.05 мне удалось пообщаться с руководителем отдела дистанционных продаж, обсудить все вопросы и вроде бы их закрыть. В.Л-в обещал разобраться с моим вопросом и перезвонить самое позднее 26.05. В духе работников своего отдела он не стал исполнятьобещанное и мне пришлось искать хоть кого-то в банке, кто напомнит ему обо мне, ибо на звонки в контактный центр с просьбой мне перезвонить реакции не было. После напоминаний со стороны руководства Василий со мнойсвязался 03.06 с информацией, что все проблемы решены, моя ипотека одобрена по изначальным условиям (5.1%) и документы он передаст в другое подразделение для заключение договораи мне нужно ждать звонка из банка. После чего я подождал еще 2 недели, звонка из банка все не было (5.5 месяцев спустя подачи заявки), и стал снова ему звонить. Дозвониться не вышло, но зато со мной связался сотрудник банка и предложил договориться о подписании договора. Уже было 15 июня (5.5 месяцев спустя подачи заявки).  В момент проверки данных выяснилось, что Василий меня снова обманул, и зате 5 месяцев, что его сотрудники исправляли свои ошибки, условия изменились (01.06), и процент составит 5.4%. Я предложил рассмотреть мой случай отдельно, ибо это все же 5месяцев ошибались сотрудники банка, а не я, но это тоже оказалось невозможно. После чего я решил прекратить свое сотрудничество с банком и,по возможности, закрою все его банковские продукты. Надо добавить, отдел дистанционных продаж работает настолько плохо, что у них регулярно переполнен почтовый ящик и связи с ними просто нет. Про стабильно неподписанные письма я просто промолчу. В итоге я сделал вывод, что лояльные клиенты, банку просто ненужны.