Получение закладной

Являемся клиентами ВТБ давно, не одна ипотека там, да и еще планировали за подобным продуктом обращаться именно в этот банк! Все всегда устраивало! Проблемы начались там, где ее меньше всего ожидали - [b]получение на руки закладной[/b] после полного погашения обязательств перед банком по ипотеке. В кредитном договоре написано о сроках выдачи закладной до 14 дней. В федеральном законе от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". В ст.17 п.2 четко написано - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно[/b] передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Однако, сотрудник банка сообщил нам о сроках [b]4 недели! [/b]После вопроса о том, можно ли ускорить процесс, так как горит сделка - нам ответили. [b]ДА, ЕСЛИ ПРИОБРЕТЕТЕ ПРОДУКТЫ БАНКА ВТБ НА 5000!!! [/b]Это вообще что?! Это вымогательство! Не соблюдая сроки, а именно свои обязательства по договору и нарушая ФЗ, они еще и нагло требуют оплатить срочность! По горячей линии также ответили, срок 30 дней и других данных у них нет, неважно, что говорит ФЗ и кредитный договор, и если что-то не устраивает, то мы можем подать жалобу, которую рассмотрят далеко не сразу. Узнать на каком этапе сейчас наши документы, мы также не можем.  Уважаемый ВТБ, получается нам никак не решить свою проблему! И самое обидное, мы свои обязательства перед Вами выполнили, ни разу не нарушая сроков. А теперь получить свое - еще нужно ждать. Время в нашем случае роскошь, сорвется сделка...и к этому идет! Если бы не срочность - да Бог с ним! Но нам она нужна максимально быстро!