Обман с подключением ипотечных каникул!

Добрый день! В связи сложившейся ситуацией в стране, мой  доход снизился более чем на 30% справками 2 НДФЛ подтверждено. 03.04.2020 издается Федеральный закон  N 106-ФЗ Именно на основании этого закона  я обратилась в банк ВТБ за помощью, об отсрочке платежей, на  время трудного периода. 24.04.2020 г. я через автоинформатор звонков  банка попыталась сделать заявку на подключение кредитных каникул, банк заявку принял и сообщил, что в течении 5 календарных дней заявка будет подключена,  вся информация была предоставлена банком через смс сообщения,  отсчитав 5 календарных дней от 24.04.2020г. кредитные каникулы подключены не были и нарушался срок их подключения. Т.к.  кредитные каникулы не были  подключены  вовремя я  совершила очередной платеж ,согласно графику платежей   до  05.05.2020 г. в размере  18 027руб. Услуга кредитных каникул была подключена  05.05.2020г. после подключения услуги кредитные каникулы   денежные средства в размере 18 027руб.  банк вернул на мой счет обратно. Банком предоставлены кредитные каникулы с  отсрочкой  платежей на 3 месяца, Новый  график платежей после подключения кредитных каникул на 05.05.2020г. не сформирован, соответственно график не предоставлен банком, для ознакомления заемщику какие изменения его ждут впереди. Аннулировать предоставленные каникулы после подключения банк одобрения не дает. Обновленный график платежей я увидела 06.05.2020 г. график был увеличен на 3 года, а именно до 2042 года,  вместо 3 месяцев заявленных банком, без изменений суммы ежемесячного платежа 18 027 руб. После, я решила позвонить в банк на горячую линию и  уточнить, верно ли рассчитан график платежей? На что оператор объяснил, да в системе ошибка и Ваш график будет исправлен в ближайшее будущее,  после обновления системы.  После пару тройку таких звонков на горячую линию, мой график платежей уменьшился на  1 год, соответственно вместо трех лет до 2042 года стало до 2041г.  т.к. обновленный график платежей меня не устраивал.  Затем я обратилась в банк ВТБ с претензией в электронном виде заявка № CR-703655 от 06.06.2020г., где попросила скорректировать мой график платежей Ип.дог.  был предоставлен на [b]242[/b] месяца, а именно до 02.09.2039 г. с общей суммой в погашения [b]4333218[/b] р. сумма основного долга составляла 1 824 000 р. сумма в погашение процентов составляла [b]2509218р.[/b]После подключения кредитных каникул график стал на [b]265[/b] месяцев, а именнодо 02.08.2041 года с общей суммой в погашения [b]4675983р.[/b]сумма основного долгасоставляла 1 824 000 р., сумма в погашение% [b]2851983р.[/b] Банк предоставил отсрочку платежей на 3 месяца 18027*3= [b]54081р.[/b](сумма пропущенных платежей)После подключения кредитных каникул на 3 мес.в 2020г. моя переплата банку составила наконец оплаты в 2041 г.  ипотечного договора на сумму [b]342765р. [/b]17.06.2020г. пришел от банка ответ на  мою претензию претензию № CR-703655 от 06.06.2020г, гдесообщалось, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в  обращении. Прошу  банк разобраться в правомерности начисления% банком ВТБ по ипотечным каникулам, после окончания кредитных каникул, в июле 2020 г. по условиям банка следуют  изменения в документации,  от каких я категорически отказываюсь, т.к. не удовлетворена правильным расчетом графика платежей. Прошу  график платежей восстановить в первоначальный с увеличением срока пропущенных платежей на 3 месяца, как было заявлено операторами банка.В настоящий момент написала жалобу в ЦБ, в случае неудовлетворенности мой просьбы, планирую обращаться и в другие инстанции, Роспотребнадзор, ФАС, суд.