Технические проблемы банка - это проблемы клиента

В 2017 году мной был взят кредит в банке Москвы.  Все это время кредитные обязательства исполнялись мною в срок и в полном объёме.  В этом месяце дата очередного платежа пришлась на 18.06.2020. 17.06.2020 необходимая сумма была внесена на дебетовую карту, выданную мне для погашения кредита.  22.06. 2020 мне поступил звонок с номера +792684***42 и девушка любезно сообщила мне об имеющейся просроченной задолженности. Я очень удивилась данному факту. Девушка сказала, что сейчас все проверит, поставила вызов на удержание и ушла в себя минут на 15. После 15 минут ожидания звонок сорвался. Я сама перезвонила на номер 8800******, озвучила проблему, но молодой человек сказал, что в данный момент наблюдаются технические проблемы и рекомендовал обратиться часа через 2. Я решила позвонить на номер +792684***42, где трубку взял уже молодой человек, подтвердил наличие просроченной задолженности. На мои объяснения, что деньги внесены в срок и в полном объёме, он предположил, что у меня закончился срок действия карты. Я сверила карту. Ее срок действительно был до 05/20. На мой вопрос, почему банкомат принял деньги, сотрудник ответил, что возможно с банкоматом были технические неполадки, поэтому он принял деньги на карту с истекшим сроком действия.  Далее я уточнила, не был ли продлён срок действия карты в связи с пандемией и получила от сотрудника утвердительный ответ. То есть, срок действия моей карты был автоматически продлён. На мой вопрос, почему с действующей карты, на которой лежит сумма очередного платежа, нельзя списать этот платёж, молодой человек снова сослался на технические проблемы (т. к. карта была выпущена банком Москвы) и рекомендовал мне обратиться в отделение банка для решение моей проблемы.  Я искренне не понимаю, почему я должна тратить свое время и деньги для посещения банка, чтобы помочь банку решить его технические проблемы (с банкоматом, который неисправен; с картой, срок действия которой продлен, но списать деньги с неё нельзя, т. к. ее выпустил другой банк. Если уж ВТБ взял на себя обязательства банка Москвы, то исполняйте их в полном объёме.)  Доехать до отделения банка в часы его работы для меня проблематично. Поэтому прошу банк: 1. Решить свои технические проблемы без моего участия.  2. Отменить все штрафы и пени, которые были начислены банком не по моей вине.  3. Восстановить мою положительную кредитную историю.