«Лояльность» к зарплатному клиенту банка

Добрый вечер,уважаемый банк!  В вашем банке у меня зарплатная карта уже второй год,также есть потребительский кредит и кредитная карта ,все я исправно плачу,ни разу не допускала просрочек,пользуюсь бонусной программой по карте зарплатной,в общем,активный клиент и пользователь данного банка. И когда возник вопрос,куда же подать заявку по Ипотеке,то я ,конечно же ,выбрала ВТБ!  Подала заявку через онлайн-банк ,пришло предварительное одобрение ,надо было дальше ехать в офис и подавать документы там,я так и сделала, отпросилась с работы,так как почти все отделения в городе Ростове-на-Дону работают только до 18:00 вечера и суббота-воскресенье выходной !  В офисе на Волкова 11, подали заявку на ипотеку и сказали,что в течение 5-ти дней позвонят и скажут решение банка. Проходит три дня,информации никакой,я решила сама позвонить на горячую линию и узнать,как обстоят дела,молодой человек,оператор,сказал,что заявка ещё рассматривается. Далее,звоню в пятницу туда же,это уже 5-тый день,после того,как я посетила банк и мы подали документы , девушка мне на горячей линии сказала ,что заявка одобрена и она оставила мои контакты менеджеру по ипотеке и мне в течение 1 суток перезвонят,но так как это была пятница ,я в выходные звонка и не ждала. И вот сегодня,,22.06.2020 год,после обеда я решила ещё раз(3!) позвонить сама на горячую линию и узнать ,когда же мне позвонит менеджер,там девушка составила ещё одну заявку на звонок. И вот,наконец-то мне звонок из банка от менеджера,я так ждала ,когда же я услышу условия и смогу оформлять такую долгожданную ипотеку,но,к сожалению,заявка оказалась непонятно почему( когда мне уже сотрудник горячей линии сообщила,что моя заявка одобрена) ,оказывается ОТКАЗ!  Уважаемый банк ,я очень надеялась на Вас,но к сожалению,меня посчитали, видимо, неплатёжеспособной, хотя, зарабатываю я достаточно,чтобы выплачивать запрошенную сумму . Делаю выводы,что скорее закрываю кредит в Вашем банке ,кредитную карту и заработную карту перевожу в другой банк,может там лояльнее относятся к своим клиентам.