Невозможно начать пользоваться

Здравствуйте, Решил я попробовать продукты данного банка, и для этого заказал дебетовую карту на сайте. Сначала все было хорошо, пришёл емаил с уведомлением, перезвонил робот, через 3 дня позвонил человек и назначил время, когда смогут привезти карту домой. Карту привезли договор оформили, вроде бы все хорошо. Но к сожалению на момент оформления я был очень занят проверить работает ли все или нет, после того как освободился решил активировании карту, вот тут меня ждал квест. К карте шла инструкцию, в которой написано: заходите на сайт online.vtb.ru, введите номер карты, пароль придёт в виде смс. Ввожу номер карты, мне пишут ничего не работает. Подумал вдруг ещё не активировали, снова ввожу, не работает. Позвонил в техподдержку, мне говорят надо вводить не номер карты а УНК.ок... ввожу появилось поле для ввода пароля, пароль не приходит по смс. Снова звоню в поддержку, мне говорят, он не придёт вам нужен пин код, я прошу доступ в систему, говорю по инструкции, карту надо активировать там, но меня убедили что мне нужен пин код и сейчас мне его робот скажет, ок, переключают на робот и он говорит в системе сбой и сбрасывает трубку. Мы люди не гордые перезваниваем, робот просит номер телефона, последние цифры карты, а потом говорит - обратитесь в отделение банка. Все кругу замкнулся. Вопрос зачем тогда приезжает курьер , если все равно надо идти в отделение, почему сотрудники банка сами не знают что написано в инструкции к их продукту. Вообщем очень разочарован и при этом даже не смог ещё ничем воспользоваться.