Низкая квалификация управляющего офисом и отличная работа главного финансового консультанта

Добрый день! 18 июня супруге понадобилось срочно закрыть вклад и снять довольно крупную сумму со счета. Для этого она посетила офис Банка " Державинский", что находится в центре города по адресу ул. Кирова, 19. В этот день д/с ей не выдали, т.к. сумма большая и попросили подойти в понедельник к 14.00.  22.06.2020 мы с супругой подошли к назначенному времени, а именно в 13.40. В это время в офисе было очень много людей. Минут через 20 супруга из разговора сотрудников офиса случайно узнала, что в банке не работает программа с 13.20. Причем клиентам об этом не сообщалось. Т.е. люди отстаивали длинную очередь, подходили к работнику банка, узнавали, что не работает программа, возмущались и уходили. Таким образом до нас с супругой очередь из-за этого дошла достаточно быстро - минут за 40. Супруга села к главному финансовому консультанту П-ой Д.. В.  Она также как и всем сказала, что программа не работает и когда заработает не знает. Тогда я сказал ей, что нам очень нужны деньги, тем более, что мы их заказывали и нужно эту проблему решить. Также я попросил пригласить нам директора офиса.  Оказалось, что директор А-ов А. Ф. находился у нее за спиной, повернувшись спиной к залу. Я рассказал ему суть проблемы и попросил помочь её решить. На что он ответил, что решить ее невозможно, проблема в Москве и когда она будет решена неизвестно. Я ему ответил, что деньги нужны срочно, тем более, что мы их заказывали и если вопрос не будет решен, то я оставлю негативный отзыв на Банки.Ру. На что он ответил:" Пишите куда хотите и что хотите, максимум чего вы добьетесь  это извинений".  Причем сам он никаких извинений не соизволил принести клиенту.  Я сказал супруге, что мы будем сидеть до тех пор пока вопрос не будет решен, а директор вышел из зала.  Таким образом он самоустранился.  Вопрос пришлось решать П-ой Д. В. Она в кратчайшие сроки приняла правильное решение как помочь нам и выполнить заказ в другой программе. За что ей огромное спасибо!!! В то время, пока Д. В. решала вопрос ко мне подошёл ещё раз директор и начал настойчиво приглашать позвонить на горячую линию и пожаловаться на эту ситуацию.  Я ему сказал, что главный финансовый консультант сейчас пытается решить этот вопрос. На что он ответил, что у неё ничего не получится и ушел. В связи с этим возникает вопрос о компетенции этого руководителя и о его заинтересованности в привлечении клиентов. Также очень удивляет невероятная неорганизованность в работе офиса, т.е. когда известно о проблеме в программе, а клиенты узнают о ней случайно. И как всегда выручают из сложной ситуации не те кто по роду своих должностных обязанностей должен бы это сделать, а простые работники, такие как главный финансовый консультант П-ая Д. В. Прошу выразить ей нашу благодарность и восхищение её компетенцией.