Банк затягивает сроки снижения % ставки по ипотеке с гос поддержкой

16.03.2020 года по электронной почте я подала заявление на снижение % по ипотеке в соответствии с постановлением правительства 1711 с приложением всех необходимых документов.В течение 60 дней заявление рассматривали. Наконец после моего звонка на горячую линию 15.05.2020 мне пришёл ответ, что снижение ставки одобрено. Вскоре я вновь обратилась на горячую линию с целью выяснить, какое количество времени готовится дополнительное соглашение и 22.05.2020 мне пришёл ответ, что срок подготовки дополнительного соглашения 30 дней. В связи с тем, что 30 дней прошли, а со мной никто не связался 15.06.2020 я вновь позвонила на горячую линию с целью уточнить в какое отделение я могу подъехать для подписания дополнительного соглашения. Ведь срок в 30 дней с момента решения уже вышел. Четкого ответа я не получила и была составлена заявка по которой в течение 3 дней со мной должны были связаться. Не связались. 18.06.2020 я вновь обратилась на горячую линию и была составлена очередная заявка. 19.06.2020 я продублировала данную просьбу посредством электронной почты, на что мне пришёл ответ, что зарос передан и со мной свяжутся.22.06.2020 я вновь позвонила на горячую линию, изложила что я хочу и специалист ипотечного отдела меня заверила, что для подписания дополнительного соглашения я могу обратиться в любой ближайший офис. 23.06.2020 я пришла для подписания дополнительного соглашения в офис по адресу Московская область, город Химки, Пролетарская 8 стр1, где мне сообщили, что дополнительное соглашение ещё не готово и сделать они ничего не могут. По телефону горячей линии 23.06.2020 смогли только в очередной раз составить претензию и предложили продолжать ожидать звонка с Римской. меж тем время идёт, лишние % капают.Коедит выдан в городе Москва.