Жду разрешения проблемы из-за ошибки сотрудника

23.06.2020 19:06
4256
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Заинтересовало предложение банка - Накопительный счет «Взлет» для новых клиентов. Сотрудник по телефону проинформировал, что нужно сначала заказать дебетовую карту - выбрать любую, с более подходящими условиями. После получения карты, в личном кабинете, открыть счет и перевести на него денежные средства. Это было удобно, в условиях самоизоляции. Так я и сделала. Но! После получения карты, мне было отказано, так как я уже не являлась новым клиентом! Я обратилась в банк 01.06.2020, составили претензию, номер обращения CPL000000687783.  Срок ответа - 10.06.2020. Ответа не дождалась, позвонила. Сообщили, что еще не рассмотрели. Следующий обещанный срок ответа 19.06.2020. Ответа не последовало.  23.06.2020 сама обратилась в банк и опять был ответ, что обращение не рассмотрено. Крайне удивлена политикой руководства данного учереждения. Ни в одном банке с приличной репутацией не встречала такого странного отношения к клиентам. Проблема ведь элементарна. Я никогда не была клиентом банка, просто хотела разместить счет на ваших условиях. Из за некомпетентности сотрудника я попала в череду разбирательств, траты времени и ожиданий.  На самом деле сотрудники не заинтересованы в привлечении новых клиентов и их денежных средств? Пытаюсь в это не верить и жду положительного решения данной ситуации.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-06-26T18:54:45+03:00
Добрый день! По технической ошибке, Ваше обращение в информационный центр не зафиксировано. Тем не менее, информация передана руководителю информационного центра. В рамках данного обращения Вам была согласована возможность открытия накопительного счета Взлёт как для нового клиента. 26.06.2020 года до Вас не удалось дозвониться чтобы сразу открыть необходимый продукт. Для открытия счета и назначения кодового слова просьба обратиться в любое удобное отделение банка, либо позвонить в Информационный центр где сотрудники смогут Вас идентифицировать и помочь. С уважением, Михаил Егоров Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о вкладах Райффайзен Банка

Хорошие условия+приятное сотрудничество

Оценка 5

Уже больше года вместе с Райффайзенбанк и очень довольна! Выбирала дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и кэшем без всяких условий. И за это время не разочаровалась, всё так... Читать полностью

05.02.2024

Просто серьезный банк

Оценка 5

Являюсь премиальным клиентом банка, не пользуюсь кредитными продуктами, но все остальные продукты банка используются на полную. Однозначно высшая оценка за: - клиентский сервис... Читать полностью

20.12.2022

Условия по вкладам

Оценка 5

Обратите внимание на условия ваших накопительных счетов! В определенный момент времени Райффайзен банк изменил схему начисления процентов на новые накопительные вклады и не... Читать полностью

02.10.2022

Хороший сервис на Мясницкой

Оценка 5

Обслуживался некоторое время в офисе банка в Москве на ул. Мясницкая, 22: быстрый сервис, хороший офис, компетентные сотрудники. Особо хотелось бы отметить Мадину М-ву - всегда... Читать полностью

19.07.2022

Понимание проблемы и сложившейся ситуации

Оценка 5

Не первый год являюсь клиентом Банка категории Premium Dirrect.  Еще три года назад разместил в банке валютные вклады.  По условиям обслуживания необходимо было иметь на конец года... Читать полностью

19.05.2022

Приятно удивлен оперативности...

Оценка 5

В связи с крупными покупками задумался о способах увеличение кэшбэка с них. В большинстве банков есть ограничения. После анализа предложений обратил внимание на дебетовую кэшбэк... Читать полностью

23.12.2021

Спасибо

Оценка 5

Уже много лет я клиент Райффейзенбанка. Отношения "банк-клиент" с человеческим лицом - не единичный случай в этом банке. Однако, при визите в кассу обычно не ожидаешь особого... Читать полностью

15.12.2021

Продукты банка