Карта "Халва" - списывают средства!

24.06.2020 12:43

1833

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Зайдя в приложение утром 24.06.20г., я обнаружил, что часть моих основных средств была списана в пользу "заемных" средств. Сумма долга была полностью погашена, в размере 7029р. При том, что эта сумма была разбита до конца 2020 года! Примерно по 1300р., каждый месяц. Никаких действий по досрочному погашению рассрочки я не осуществлял. [url=/away/?url=https%3A//sun1-19.userapi.com/pxYI3YTUrMIvpEwDl8XCDqnOjf2IkJnzv_bguA/3DXetHlnaDk.jpg]https://sun1-19.userapi.com/pxYI3YTUrMIvpEwDl8XCDqnOjf2IkJnzv_bguA/3DXetHlnaDk.jpg[/url] Обращение в чат поддержки (скриншоты скрыты Администрацией) Зачем сотрудник банка рассказывает про платежный период и тд., будто я новый клиент банка, при том, что обязательный ежемесячный платеж я уже исполнил 15.06.20г. Зарегистрированное обращение: [url=/away/?url=https%3A//sun1-24.userapi.com/nJexy7Mv77B0LHNUZm6DHpR5Xv1U-st9TcEkQA/Z1MtE3f62Qo.jpg]https://sun1-24.userapi.com/nJexy7Mv77B0LHNUZm6DHpR5Xv1U-st9TcEkQA/Z1MtE3f62Qo.jpg[/url] Получается, что рассрочка с графиком платежей не имеет смысла? Так как средства могут быть списаны в любой момент, при положительном балансе "Своих" средств. Регулярно пользуюсь услугами Совкомбанка и до сих пор проблем не возникало. Но это очень грубое нарушение, и если его не урегулируют, Буду вынужден прекратить дальнейшее сотрудничество с Совкобанком. Требую решить данный инцидент.

Совкомбанк

2020-06-26T14:33:18+03:00

Уважаемый Михаил! Благодарим за обращение. Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям договора «При возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а так же иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). Списание денежных средств произведено корректно По Вашему обращению Банком принято положительное решение, денежные средства возвращены на счет. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

z*******@gmail.com

2020-06-25T12:47:17+03:00

25.06.2020 года. Мой вопрос решился, пока что без пояснения (что произошло?) Вернули всё, как было до этого инцидента. Спасибо за своевременное решение проблемы. Но осадок от случившегося остался, теперь буду очень внимательно следить за транзакциями по карте.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Обновление данных паспорта. user-988126301693 Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Быстрая актуализация данных user-94738537544 Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...

Совкомбанк

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026