Попытка отказаться от страховки кредита в период охлаждения

31 мая оформил кредит наличными в моб. приложении. При оформлении в нагрузку оформилась страховка кредита.После оформления кредита на следующий день написал в онлайн-чат мобильного приложения. Оператор ответил, что мне нужно позвонить по телефону, отказаться от кредита можно только там. По телефону оказалось компания Альфа-Страхование. Оператор в течении минут 20-30 рассказывал страсти-мордасти о страховке, как без нее будет плохо моим наследникам когда я умру и т.п. В конце концов сказал, что раз я все равно хочу отказаться, то он в этом помочь не может и мне нужно обратиться в любое отделение Альфа-банка. Удалось мне попасть в отделение на ул. Марксистская, 1 только 9 июня,примерно в 20-30. Там меня приняла любезная девушка, сидящая во втором от входа окне. Она сказала, что никаких проблем, но такой отказ должен подтвердить управляющий отделением, а он работает до 6. При мне она позвонила по моб этому управляющему и после его одобрения записала мои данные и обещала назавтра все сделать. Я уточнил, не нужно ли мне завтра приехать или позвонить, она ответила что ничего не нужно, если будет нужно. они сами позвонят мне. Убаюканный таким вежливым отношением, я совсем забыл обо всей этой истории и вспомнил только 15 июня и обнаружил что страховка по прежнему действует. Поскольку период охлаждения 14 дней закончился, то дело принимало нехороший оборот. По телефону колл-центра Альфа-страхования сказали, что из банка им ничего не приходило. По телефону колл-центра Альфа-банка сказали что в системе ничего не видят, а в отделении на Марксисткой 1 никто не берет трубку. Так что мне пришлось еще раз поехать в это отделение. 16 июня. Успел приехать в 17-50, чтобы управляющий еще был на месте. Там меня радушно встретили девушка и молодой человек. И сказали, что теперь здесь работает другая смена, поэтому той девушки нету и найти ее невозможно, т.к. я не знаю имени (а как я его могу узнать, бейджиков с именами у сотрудников нету), но ситуация понятная, ничего страшного. Еще раз записали мои данные , сказали что все исправят и в течении 3 дней отказ будет обработан. И неважно что уже больше 14 дней прошло. А еще сказали, что не понимают почему меня отправили в отделение, отказы от страховки должны обрабатываться в онлайн-чате или колл-центре.Но раз уж так, то они все сделают. В этот момент в моб. приложение выскочило оповещение, что номер моего обращения А2006162353. На следующий день мне еще раз позвонила девушка и уточнила еще раз всю историю. После этого прошла еще неделя и вчера (23 июня) у меня в мобильном приложении выскочило оповещение - "По вашему обращению А2006162353 принято решение". Я потыкал в разные места приложения, но никакого ответа не нашел. Сегодня (24 июня) пришло новое оповещение "Оцените качество представленного ответа".  Поскольку никакого ответа я до сих пор не получил, я написал в онлайн-чате, где собственно сам ответ-то? В ответ на это оператор мне отправил ответ по обращению, из которого следовало, что они все проверили и я их обманул, то бишь не приходил я 9 июня в банк и не отказывался от страховки. Поэтому теперь, после 14 дней, никаких прав отказываться я уже не имею. На вопрос, почему ответ я получаю от него только после просьбы , оператор ответил . что я сам должен был обращаться после срока обработки обращений.  Вот такая история. По существу мне кажется что в отделении есть камеры и можно было бы проверить, был я там или не был 9 июня в 20-30..20-50, даже если девушка забыла про меня и теперь говорит что такого не было..