Печальный опыт

18.05.2020г. Обратились в офис Альфа-Банка находящийся на проспекте Ленина, 80, с целью получения кредита. Попали к сотруднику Аб-вой Кристине Юрьевне, заявка была подана на необходимую нам сумму, сотрудник приняла документы, всё оформила, сказала что кредит будет со страховкой, но о том, что, страховка будет списана с суммы кредита, а не начислена сверху, она не посчитала нужным нам сообщить. После зачисления кредита 304 000, сразу же списывается 49891,15 в пользу страховой компании, нас данная ситуация естественно не устроила, позвонили на горячую линию Альфа-Банка, нам дали номер страховой компании, не понятно кстати зачем, там лишь спрашивают  о том, что, если вы умрете кто будет платить за вас, но да ладно, с боем мы все таки узнаём у страховой компании что нужно сделать чтоб отказаться от страховки (так как по закону у нас есть на это право в первые 14 дней), в страховой сказали что необходимо заполнить заявление в ЛЮБОМ офисе Альфа-Банка, причём несколько раз повторили, что не нужно ехать именно в тот офис где оформляли кредит. Поехали мы в офис который находится на переулке 1905 года 14/1, в любом же можно, а он как раз был рядом, но и тут не вышло, просидели в очереди, а нас девушка не успела даже дослушать сказав что ехать нужно именно туда где брали кредит, мы ей пояснили, что в страховой компании нам сказали в любом офисе, на что она сказала нет, это невозможно. Ну хорошо, едем в офис в котором оформляли кредит, опять попадаем к Аб-вой, и ей естественно не нравится наша идея расторжения страхового полиса, начинает говорить о том, что «вы же читали когда подписывали», да даже если я и читала, я вправе отказаться от неё в период охлаждения, а это, на минуточку, 14 дней!!! Ответив ей на это тем, что она не сообщила нам при оформлении о том, что спишется с 304 000 эта страховка она наконец дала нам чистый лист с надменным видом и говорит пишите, на вопрос что писать она сказала, ну что вы хотите сделать то и пишите. Заявление мы ей написали, сотрудник сообщила нам о том, что ждите, банк рассмотрит и с вами свяжется, естественно позвонили через пару дней и сказали что банк отказывает нам в возврате. В период «рассмотрения» заявления мы так же звонили на горячую линию Альфа-Банка, для того чтобы узнать статус рассмотрения заявления, где нам сообщили «от вас не поступало подобного заявления». главной нашей ошибкой было то, что не потребовали регистрационный номер данного заявления, и копию, для обращения далее в Роспотребнадзор. И вот теперь меня интересуют вопросы: [*]На каком основании ваши сотрудники позволяют себе грубить клиентам? Есть ли у вас стандарты обслуживания клиентов или вы просто принимаете людей с улицы и позволяете показывать им свою быдловатость на своём рабочем месте?[/*][*]Прошу пояснить ситуацию с чистым листом предоставленным сотрудником для оформления заявления, у вас серьезно нет бланков заявлений? Или для вашего банка это не стандартная операция? Почитав отзывы на просторах интернета, понимаю, что операция довольно стандартная, и вы целенаправленно не даёте отказаться от страховки своим клиентам.[/*][*]Прошу предоставить официальный ответ по данному обращению, с указанием мер, которые были применены сотрудникам на основании данного заявления.[/*]