Градус абсурда зашкаливает или история о том, как получить закладную

3 апреля на электронную почту по поддержке ипотеки я отправила свои документы для подготовки закладной согласно списку. Ответа не последовало, 23 апреля я вновь продублировала документы. Ответа также не было. На горячей линии отвечали, что мне позвонят, если будут вопросы. Время подготовки закладной в моем регионе было озвучено как 60 раб. дней (до 2 июня), хотя на сайте было написано, что 30. В конце мая я вновь забеспокоилась, что от банка нет никаких новостей и спросила, как обстоят дела с закладной. От сотрудников офиса Римский пришел ответ, что мои документы в их отдел даже не поступали. То есть за 2 месяца никто не удосужился сообщить мне в ответ на мои звонки, что документы не получены. Я вновь продублировала документы на почту, написала всевозможные жалобы, и вот спустя некоторое время мне позвонили и сказали в довольно размытых как и всегда формулировках,  что все в порядке, ожидайте. Надо же, лед тронулся, подумала я. В 20х числах июня я опять позвонила в колл-центр с вопросом, что же там с закладной. Сотрудница оставила заявку, чтобы мне перезвонили с результатом. И что вы думаете? 24 июня мне ответили, что никаких документов получено  не было!!!Сославшись на то, что максимальный размер вложений не может превышать 20мб!  У меня нет больше комментариев к работе банка. 3 месяца мне не могли ПРОСТО сказать и объяснить, куда и как продублировать документы. Кормили обещаниями и извинениями, постоянно давали какие-то сроки рассмотрения обращений. Такая задержка выдачи ключевого документа и халатность со стороны Ваших сотрудников ущемляет гражданские права клиентов банка. Никогда ранее ни в одном другом банке я не сталкивалась с таким обслуживанием, затягиванием сроков, бездумной бюрократией и наплевательским отношением к своим постоянным клиентам.