Прямое нарушение 106-ФЗ

18.06.2020 обратилась в офис Сбербанк на Сувороовском,56 за предоставлением отсрочки платежа  по кредитной карте в соответствии с положениями 106-ФЗ в связи с потерей работы. Уволена 21 мая, стою на учете в службе занятости в качестве безработного с 25 мая. В офисе сотрудник не нашел заявления конкретно на отсрочку платежа, были только заявления на реструктуризацию. Договорились, что я оставлю заявку на сайте Сбербанка, а он приложит к  ней представленные мной документы.   Я предоставила оригиналы справок о доходах за 2020 и 2019, трудовую книжку с записью об увольнении. Сотрудник отсканировал эти документы. Справка о постановке на учет в качестве безработного у меня также имеется, в электронном виде, поскольку Центр занятости прием граждан не ведет. Сначала  по заявке пришло уведомление,  что льготный  период предоставлен. Затем - что для рассмотрения требуется дополнительное время. 25.06 банк уведомил, что льготный период не подтвержден, поскольку нужны документы, подтверждающие факт снижения дохода более чем на 30%.  Какие еще нужны документы, если представлены спраки о доходах и трудовая книжка с записью об увольнении?  Я бы и справку из ЦЗ напрввила, но так и не нашла, куда ее можно прикрепить в личном кабинете или в заявке. Вывод: чудовищная бюрократия и нарушение законодательства, а именно 106-ФЗ. Сейчас, во время эпидемии, приходится ходить в офис, а я сходила два раза, и еще не получается подтвердить заявку. Берите пример с ВТБ, вот где сервис! Заполнила заявку, прикрепила справку из ЦЗ, и все, через два дня подтвердили отсрочку и внесли измнения в график.  Номер моего обращения N 200619-0547-309800   от 19.06.2020 по договору 0701-Р-310038****.