Оформление залога ипотеки ВТБ

Сделал рефинансирование ипотеки в ВТБ в апреле этого года, затем обратился в службу поддержки относительно регистрации залога для снижения ставки. В ответ получил письмо на электронную почту следующего содержания: "...Для завершения процесса рефинансирования, во избежание ожидания согласования совместного с сотрудником Банка визита в МФЦ, предлагаем Вам самостоятельно подать документы в МФЦ (после начала работы МФЦ в штатном режиме), после этого сотрудник банка подаст необходимое заявление от имени Банка на основании Ваших документов без Вашего участия..." Ок. Оформил запись в МФЦ.  13.06, посетил МФЦ в г. Истра, где мне сообщили, что заявления принимаются ТОЛЬКО совместно с представителем банка, иначе будет блокировка регистрационных действий от Росреестра на 3 месяца. Обращаюсь повторно к представителям в ВТБ для разъяснений, мне перезванивает сотруднца Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов, которая уверяет, что можно было подать заявление самому, а сотрудники МФЦ некомпетентны. ВТБ уже 700 сделок по области зарегистрировала таким образом. Порекомендовали обратиться в МФЦ Красный кит в Красногорске, мол там то, точно все будет хорошо. Ок. Перезваниваю в вышеупомянутый МФЦ, чтобы уточнить порядок регистрации залога в Росреестре, где мне повторяют слово в слово то, что сказали в Истре. Проверяю еще раз в МФЦ г. Дедовска - то же самое. Итого 3 МФЦ утверждают, что без представителя банка подать документы нельзя! Но вишенкой на торте оказалось информация от контактного центра ВТБ, где мне также сказали, что по их данным, если ранее не было регистрации залога в ВТБ (мой случай), то подавать заявления нужно с представителем банка! Как вам? 19 июня оставил заявку через оператора, чтобы со мной связался сотрудник Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов.  Никто не связался. НИКТО! С момента открытия МФЦ прошло 3 недели, а я даже документы не могу в МФЦ подать, чтобы в конечном итоге снизить ставку. P.S. ВТБ, может слышали о такой вещи, как ЭДО (Электронный документооборот). В Сбербанке, например, уже не первый год регистрация сделок в Росреестре проходит в электронном виде. Попробуйте, удобная штука, может вам понравится.