Банком утеряна закладная

16/03/2020 мной было проведено полное досрочное погашение задолженности по договору ипотеки N634***59 от 13/01/2012 г., о чем имеется справка из банка. В этот же день был направлен запрос в банк для получения закладной. 27/03/20 получен ответ от банка: "...если Вы получили это письмо, значит по Вашей квартире закладная не поступала в банк ВТБ, это может быть по двум основным причинам:- Закладная не составлялась или не прошла гос. регистрацию;- После гос. регистрации, закладная осталась по какой то причине в Росреестре". Закладная была передана для регистрации обременения в отделение МФЦ в г.Видное, о чем есть опись от 01/07/2016. Банком было предложено осуществить совместный выезд в отделение МФЦ для снятия обременения. Запрос на выезд так же был направлен 27/03/2020, но в связи с пандемией сроки были увеличены, ответа от сотрудников так и не поступило, выезд не был осуществлен. Далее запрос был продублирован по телефону горячей линии 26/05/20, оператор озвучил сроки 7 рабочих дней. По их истечении ответа не поступило. Далее неоднократно обращалась в банк через кол-центр для уточнения данных по заявке и так же составлению повторных запросов, ответа так и не поступило. В настоящее время я нахожусь в декретном отпуске по беременности и родам (месяц назад родился третий ребенок). В связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой я не буду подвергать риску свою семью и своих детей. Банк с 16/03/2020 по настоящее время не удосужился даже связаться со мной по данному вопросу, не говоря уже о том, что бы осуществить какие либо действия. На сегодняшний день я требую от Банка ВТБ ПАО, чтобы со мной в кратчайшие сроки связался непосредственно сотрудник, отвечающий за данные мероприятия, и решил мой вопрос, так как из -за халатности банка была сорвана сделка по продаже квартиры. Так же была сорвана сделка по оформлению в вашем банке нового одобренного ипотечного займа. На сегодняшний день я нахожусь заложником ситуации, созданной банком и не могу осуществить куплю/продажу квартиры. Если в ближайшее время я не получу от банка ответ, то буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ, РОСПОТРЕБНАДЗОР и иные исполнительные органы, а так же с иском в суд. Прошу незамедлительно со мной связаться.