Невозврат денежных средств

27.03.2020  на мой счет интернет-магазином  был произведен возврат денежных средств за покупку на общую сумму 20411 руб. Сумма в размере 14958 была зачислена на мой счет , а  суммы 1733 руб,  3042 руб и 678 руб. на счет не вернулись. 04.05.2020 на электронную почту банка было отправлено обращение № 200504-0048-178900  с описанием ситуации и просьбой вернуть незачисленные на счет средства. 27 мая 2020 от специалиста банка Р-ой А. поступил ответ о том, что банком был направлен запрос в интернет –магазин и получен ответ, что  услуги клиенту оказаны в полном объеме, [b]и у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств. [/b]Фактически из ответа банка следует, что был направлен запрос и получен ответ от магазина, что  услуги клиенту оказаны в полном объеме, что соответствует действительности. То есть магазин вернул деньги за возвращенный товар, возвратные деньги на мой счет не зачислили и теперь у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств!?  29.05.2020 было создано повторное Обращение № 200529-0965-892600 с просьбой более тщательно разобраться в данной ситуации и вернуть перечисленные магазином средства на мой счет. 17 июня 2020 от специалиста банка К-ой А. поступил идентичный ответ, что У банка нет оснований для пересмотра ранее принятого решения.  Уважаемый банк, а Где тогда деньги, которые интернет- магазин вернул в банка банк не зачислил на мой счет?Исходя из Ваших ответов я делаю вывод,что специалисты банка проводят расследования формально, совершенно не вникая в суть обращения, что говорит о их равнодушии к проблеме клиента, либо о полной некомпетентности.