Халва. Обман и ввод в заблуждение от сотрудника банка

25.06.2020 20:25
2115
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 25.06.2020г. собрался совершить покупку с зарубежного интернет магазина, в долларах. Решил уточнить полные условия конвертации и списания при оплате в $ с карты Халва. В чате поддержки Халвы, менеджер (Александр М-в), мне прямо написал конвертация пройдет по курсу ЦБ, и какой % удержат на некоторое время. Меня все вполне устроило. На снимке видно, что ответил менеджер, даже указал курс, по которому пройдет списание (68.8р.) сегодня.  Поверив менеджеру, я оплатил заказ на 373$. В итоге обнаружил, что с карты списали сумму, никак не похожую на курс ЦБ+7%, а намного больше. Курс вышел по 71 рублю.. На мой вопрос, к тому же самому менеджеру, он ответил, ВНИМАНИЕ! Списание произошло по курсу АлиЭкспресс! Как такие люди работают в поддержке?! Я специально платил в долларах и узнавал условия у банков. До этого пользовался всегда другой картой, проблем никогда не было, реальный курс ЦБ +7%, но решил оплатить первый раз картой Халва и сразу вот такая проблема. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/dDdHg7J/Screenshot-2020-06-25-20-12-21-990-ru-sovcomcard-halva-v1.jpg]https://i.ibb.co/dDdHg7J/Screenshot-2020-06-25-20-12-21-990-ru-sovcomcard-halva-v1.jpg[/url]
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-07-03T15:41:24+03:00
Уважаемый Сергей! Благодарим за обращение. Приносим извинения за некорректную консультацию. Безналичная конвертация при совершении операции в валюте, отличной от валюты текущего счёта, удерживается согласно Тарифов Банка. На дату списания курс ЦБ составлял: 69,1284 руб. Банком принято положительное решение по Вашему вопросу, излишне удержанные средства возвращены на Ваш счет. В дальнейшем списание будет производиться согласно действующих тарифов. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
r*******@mail.ru
2020-07-03T17:01:56+03:00
Добрый день! Подтверждаю, обращение было рассмотрено банком, принято положительное решение и разницу в курсе мне вернули на карту, за что большое спасибо специалистам, которые помогли разобраться мне в данной проблеме. Проблема полностью решена, я доволен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка