Блокировка перевода из личного кабинета

Сегодня нужно было перевести деньги с карты Виза ВТБ на карту Мир того же ВТБ, (оплата страхового полиса). Перевод был срочный. При попытке перевода личный кабинет выдал сообщение, что переводы через него заблокированы, т.к. у банка есть подозрение на доступ третьих лиц к моему личному кабинету. Предложили позвонить в колл-центр с того номера, который я указал для доступа в личный кабинет. Позвонил. Дозвонился достаточно быстро,  но вопрос решать начал только четвертый сотрудник. Долго спрашивал все мои данные, потом перезвонил мне, т.к. разблокировка может происходить только при звонке ИЗ банка а не В банк. Снова спрашивал все мои данные. При этом сказал, что после разблокировки переводы можно будет совершать только через 24 часа. Через 5 минут сообщил что разблокировать переводы из личного кабинета он дистанционно не может, для этого нужно подъехать в офис банка.  И сделано это только для безопасности моих же денег. При этом предложил перевести деньги не из личного кабинета а с главной страницы ВТБ, но уже с комиссией. На мой вопрос - почему из кабинета нельзя а с главной страницы - можно, сказал, что если я перевожу с главной страницы, то мне приходит СМС с кодом и таким образом безопасность обеспечена. На мое возражение, что при входе в личный кабинет я ввожу пароль а потом мне приходит точно такая же СМСка с кодом, сотрудник уже не нашелся, что сказать и общение на сём завершилось. Пришлось переводить с комиссией. В итоге остались вопросы  - Почему без комиссии из ЛК (с двойной авторизацией) перевести нельзя а с комиссией с главной страницы можно? Как здесь с безопасностью? Или ВТБ действует по принципу - пять старушек - вот уже и рубль? - Почему для разблокировки ЛК и распоряжения СВОИМИ деньгами, которые я без процентов, заметим, дал ВТБ попользоваться,  мне нужно тратить свое время, деньги на бензин и подвергать себя риску заболеть коронавирусом (а в случае заболевания - и семью)?  Понимаю, что вопросы риторические, и ВТБ на клиентов наплевать.