Игнорирование обращений и несоблюдение сроков ответа, повторяющееся несколько раз

Полтора года назад мы выбрали этот банк, потому что казалось, что у него серьезный и профессиональный подход к работе с клиентами, возможность быстро все решать, но сейчас от взаимодействия с ним только негативные впечатления, показывает себя с дурной стороны по отношению к клиентам, сотрудники ТКБ ведут себя безответственно.   Данный банк по информации на своем сайте предоставляет возможность получить отсрочку по кредиту в связи с тем, что из-за режима самоизоляции и нерабочих дней у клиента снизилась заработная плата. Однако обращение с таким заявлением, отправленное на почту банка, которую указал менеджер в онлайн-чате на сайте www.tkbbank.ru, было полностью проигнорировано, ответ, который пообещали дать в течении 5 календарных дней, не поступил. Не было даже уведомления, что запрос рассматривается и ответ готовится или что придется подождать из-за загруженности или каких-то уточнений - просто полное игнорирование. При повторном обращении (через 6 дней, когда обозначенный самим банком срок выполнения заявки прошел), ответили, что никакого письма вообще не получали (для подтверждения им был показан и сюда также приложен скриншот отправленного письма с датой и адресом, на который оно отправлено, письмо успешно ушло)  [url=/away/?url=https%3A//sun9-40.userapi.com/c858024/v858024556/219242/-I8py2T2CPw.jpg]https://sun9-40.userapi.com/c858024/v858024556/219242/-I8py2T2CPw.jpg[/url] После этого скриншота в чате резко сменился менеджер, но внятного ответа так и не поступило, а единственное, что смогли предложить - сделать еще одно обращение, которое опять будут рассматривать 5 дней.  В филиале банка сотрудники также ничего не знают и ничего не могут сказать, ответственного за получение обращений у них, по их словам, нет. В результате крайне неприятная ситуация, когда подступает срок оплаты и клиент вынужден вносить все имеющие у него средства, чтобы избежать возможных пени, оставаясь без наличных средств на бытовые потребности только потому, что сотрудники банка халатно и безответственно подходят к работе, не соблюдают установленные самим же банком сроки. Причем, халатность и несоблюдение этих сроков замечена уже не в первый раз. Даже платные справки, которые обещали сделать за 10 дней, мне приходилось ждать по 2 недели и при этом звонить с напоминаниями (в феврале этого года, обещали выдать 10.02 в понедельник, а сообщили о готовности только 13.02 в четверг,  после напоминаний, еще и в самом офисе банка пришлось минут 15-20 ждать, пока ее найдут, потому что со второй половины дня 13.02 до утра 14.02 когда я смогла подъехать уже успели потерять. Заявление на нее подавалось 27-28 января и не онлайн, а в самом офисе банка). При том, что ни разу не было ни просрочек платежей, ни каких-либо загвоздок с нашей стороны, такое отношение крайне неприятно. Банк не идет на диалог, не предупреждает о своих задержках (которые, между прочим, в некоторых случаях серьезно сказываются на планах клиента), не признает ответственности работников за информацию, которую они дают. По всему этому остаются претензии к не разовой, а постоянной халатности сотрудников банка и вопросы, почему никто не проверяет их работу.