Обман Сбербанка со страховыми продуктами, бездействие руководства, затягивание решения и отказ возврата средств

Являюсь премиальным клиентом.14.11.2019 посетил банк для консультации по использованию собственных средств на ограниченный период времени с возможностью их снятия при необходимости. Менеджер К-ва Ш. предложила страховой продукт «Будущий капитал», сообщив, что я смогу вернуть средства в любое время без штрафных санкций, если внесу целиком необходимую сумму.  Я несколько раз уточнил, смогу ли я забрать средства до окончания действия договора без потерь и неоднократно получил утвердительный ответ. В результате заключил договор со Сбербанк Страхование Жизни (СЖ) и перевёл всю необходимую сумму. Менеджер предупредила о будущем звонке представителей Сбербанк СЖ, в котором мне сообщат, что данный продукт предполагает ограничения и не гарантирует получение дохода. Со слов менеджера мне не нужно  обращать на это внимание.  В апреле 2020 г в связи с короновирусной инфекцией, мне потребовались средства, и я связался со Сбербанк СЖ для выяснения порядка действий по возврату средств. В ответ мне сообщили, что я смогу получить только часть своих средств за вычетом 80 тыс рублей (-36%). Такой вариант меня категорически не устраивал и я обратился за разъяснениями к г-же К-ой. Она направила меня самому разбираться со Сбербанк СЖ, но я напомнил ей, что это она ввела меня в заблуждение и я не намерен в одиночку решать проблему, которая возникла по ее вине. Признав свою ошибку, менеджер обратилась к руководству, которое рекомендовало направить обращение в Сбербанк с описанием ситуации и просьбой вернуть средства в полном объёме. Я направил официальное обращение №200415-0652-076700 от 15.04.2020.  Через месяц, 18.05, после регулярных переносов ответа на мое обращение, моих настойчивых звонков, Сбербанк ответил:«Банком проведена коммуникация со страховой компанией. Для возврата денежных средств в полном объёме по договору страхования необходимо предоставить следующие документы ...» (далее сообщалось какие документы необходимо было предоставить, но без указания куда). После звонков на ГЛ я выяснил, что документы необходимо предоставить в другой офис Сбербанка на Ленинском пр., 45. Документы были направлены по обращению №200519-0175-946800 от 19.05. В результате моих попыток выяснить статус рассмотрения своего обращения, в Сбербанк СЖ сообщили, что они ничего не знают ни про «комммуникацию» с ними Сбербанка, упомянутую в ответе 18.05, ни о документах. Из-за чего мне пришлось подготовить новое (!) обращение №200526-0740-003400 от 26.05, где я вновь изложил ситуацию, упомянул все мои обращения и ответы Сбербанка. Сперва мне обещали ответить 16 июня, потом снова продлили сроки. В связи с затягиванием решения вопроса и неразберихой в коммуникации между Сбербанком и Сбербанк СЖ, я обратился к руководителю офиса на Ленинском пр. 99 О-ву С. В. и настоял на его личном участии в решении проблемы, которая возникла по вине его сотрудника. По инициативе г-на О-ва были подготовлены дополнительные запросы и обращения в Сбербанк СЖ. Итогом этих и моих усилий стало одно - Сбербанк СЖ готов вернуть мне только часть средств за вычетом 80 тыс рублей. При этом в официальном ответе от Руководителя Управление клиентского сервиса Сбербанк СЖ Л.А. Б-ой мне предложили предоставить отсрочку платежей или продление льготного периода, что говорит о том, что сотрудники управления не вникали в суть моей ситуации, тк я внёс всю сумму целиком и никаких дополнительных платежей по договору не предусмотрено.  Мной направлено более 15 обращений за 3 месяца, но проблема не решена. Требую полного возврата денежных средств до 03.07.2020.