Противоречивая информация от сотрудников. Отсутствие одного ответственного за вопрос

Никогда не думала, что буду когда-либо писать негативный отзыв о ком-либо, да еще и второй раз. Но терпение иссякло.  Работаю в федеральной риелторской компании, поэтому имею большой опыт общения с разными банками.  Пытаюсь дистанционно оформить Закладную в банке Дом РФ (в городе нет офиса).  Основная проблема, что за клиентом не закрепляется никакой менеджер, все вопросы решаешь по телефону каждый раз с разным сотрудником. Один сказал, что закладную будут делать 14 дней, позже другой-  что 30 дней.  По почте каждый ответ приходит через 2 суток, вести нормальный диалог невозможно.  Подробнее:  Пакет документов для закладной отправила по электронной почте 19.06.2020. Включая пдф-файл отчета об оценке. 23.06. от банка пришел ответ, что в отчете об оценке нет подписи оценщика.  Действительно, в пдф-файле его не было. Но оценочная компания 19.06 отправила отчет об оценке в специальной программе, которой пользуется банк (БанкОценщик) с использованием ЭЦП. 23.06 я сообщила эту информацию в банк по электронной почте и по телефону, указав ID-номер своего отчета об оценке в этой программе.  По телефону сотрудник банка сказал мне, что теперь все в порядке и в течение 30 дней (а не 14, как говорили ранее) будет готовиться Закладная.  ! Еще через 2 дня, 25.06 опять приходит письмо о том, что нужно предоставить подписанный отчет.  Я повторно пишу о том, что отчет УЖЕ предоставлен, в программе, с ЭЦП.  26.06 опять приходит письмо отбанка с точно таким же текстом, что необходимо предоставить подписанный отчет и что ID-номера недостаточно.  Создается впечатление, что писавший ответ вообще не вникал в проблему и не понимает сам о чем идет речь, а просто два раза подряд присылает одно и то же.  Меж тем уже прошла неделя (!), а вопрос так и не прояснен.  Операторы на линии, безусловно, очень вежливые девушки, пытаются помочь. Но сама система взаимодействия, выстроенная банком - это какое-то издевательство над своими клиентами!  Планировала рефинансировать ипотеку в этом же банке, но теперь мечтаю только завершить скорее текущие вопросы и перейти в другой банк.  Аналогичная ситуация с запросом о платженом поручении: написала заявление с просьбой предоставить мне документ, подтверждающий ПОЛНУЮ оплату квартиры, которую покупала у самого банка.  19.06 Банк прислал справку только о перечислении Кредитных средств.  Написала, что этого недостаточно, подробно все разъяснила, что нужен и документ на первончальный взнос (отправила копию платежки) или на всю стоимость квартиры сразу.  Через неделю (!)  26.06 банк присылает мне ТУ ЖЕ САМУЮ справку, только с синей печатью.   Реально наплевательское отношение.