Не соблюдают сроки подачи документов на перерегистрацию прав собственности!

18 июня нам наконец-то назначили день для заключения сделки использованием кредитных средств в отделении Площадь Победы.В этот же день мы подали все документы на перерегистрацию прав собственности в  МФЦ. (Срок предоставления услуги 9 рабочих дней!) В этот же день согласно памятке, выданной нам в банке, мы направили полученные в МФЦ (согласно памятке, в течение 3 дней, сотрудник банка должен довести недостающие документы, в нашем случае, для вывода из под залога) На сегодняшний день документы сотрудником банка так и не довезены.Опись о подаче документов от сотрудников банка так и не прислали.  Прошли все возможные сроки. Сотрудники практически игнорируют наши обращения(а они ежедневные и на почту и на горячую линию) и либо не отвечают вовсе либо кормят обещаниями, что вот завтра нам точно все пришлют. Отделение на Римской особо отличилось, игнорирует даже обращения своих коллег, руководителей. Один раз мне все же удалось дозвониться до ДО "Римский" и мне ответили,что их не приняли, потому что не работала система в МФЦ . А клиентам об этом видимо не обязательно сообщать? (интересно,конечно, у нас все работало и даже в субботу МФЦ работает!) Сотрудники отделения на Площади Победы делают все возможное, но видимо у них самих пропала вера в корпоративные ценности банка и говорят нам готовиться к повторной подаче документов в МФЦ, так как из-за бездействия коллег из Служба клиентского сопровождения ипотечных кредитов Дополнительный офис «Римский» все же  возможна приостановка регистрации прав. Полностью разочарована таким отношением к клиентам! Тем более, что подходит срок для оплаты следующего платежа по ипотеке и покупателя и продавца, интересная схема,я  Вам скажу. Может банк целенаправленно задерживает процедуру, чтобы оплата была от двух клиентов одновременно?