Отдел ипотеки (рефинансирования) критически не справляется

Здравствуйте друзья! Читал отзывы про то как люди подавали документы на рефинансирование и что пришлось долго ждать и что в итоге все напрасно. Могу заверить, что это действительно так и есть.  Отправил документы 2 июня 2020 г.   Лишь спустя неделю (10 июня) пришло письмо с просьбой предоставить договор.   Спустя 6 дней решил сам уже позвонить (16 июня) и поинтересоваться какой статус по заявке. И к моему удивлению мне сказали что не смогли открыть ранее отправленный договор и попросили перенаправить его. (Интересно, если я сам не позвонил, то когда банк планировал сообщить об этом ?!). Спустя еще 3 дня опять решил созвониться и опять узнать на каком этапе находится банк (19 июня). Во время звонка попросили справку о ссудной задолженности. Ее тоже отправил. Не могу понять почему нельзя было сразу запросить весь пакет документов, а не по отдельности их спрашивать?! После сам уже в ежедневном режиме звонил в службу поддержке и давал о себе знать. Во время одного из звонков меня обрадовали, что в рамках первого этапа мою заявку одобрили. Но к моему удивлению под ставку 8,2% в то время как я отправил выписку из ПФР РФ. Мне сказали, что я предоставил справку по форме банка и ее учли в качестве основного документа, подтверждающий доход и если хочу чтобы зачли выписку из ПФР то нужно по новой запускать процесс. И это несмотря на то, что 19 июня я очень долго общался с специалистом банка и сказал ему, что предоставлю выписку из ПФР. Дополнительно я еще написал в банк о том, что я направил выписку с сайта гос. услуг и попросил подтвердить факт получения документа. Звонил 23 июня чтобы прояснить момент. Обещали что 25 июня перезвонят. 25 июня не дожидаясь снова сам решил позвонить, обещали что до конца дня Менеджер со мной свяжется.  Сегодня 26.06.2020 г. менеджер до сих пор не вышел с обратной связью.  Вывод: Спустя 3,5 недели никто не связался из банка, несмотря на то, что были попытки с моей стороны.  Отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Отдел ипотеки (рефинансирования) критически не справляется с работой или недостаточно компетентен, чтобы справиться с задачами. Надеюсь лица, принимающие решения, также смогут прочитать отзыв и внесут корректировки в операционную деятельность банка.