Доступ к ячейке, или "почему эта организация называется банком?!"

Краткое содержание, а дальше цитаты из переписки. Снял ячейку. Во время карантина мне необходимо было воспользоваться. Сбер по нескольким каналам (онлайн чат, горячая линия, переписка из личного кабинета) отвечал, что отделение то открыто, то закрыто. В течение 2х месяцев я не мог туда попасть. В итоге, когда попал, узнал от сотрудника, что попасть все-таки можно было по предварительной заявке. С тех пор веду переписку со Сбером, где Сбер путается в показаниях и не может ответить, как можно было  попасть в отделение. Обещали бесплатно продлить - и тут наврали, хотя отсутствие возможности попасть в отделение подвело меня еще больше. Отвратительная организация. Отдельно отмечу, что Сбер отвечает то на емейл, то в смс, то в личном кабинете, хотя я везде отмечал "ответить на емейл". 02.06.2020 16:21 (я обращаюсь  через личный кабинет) .. У меня арендован .. сейф .. В связи с .. новой .. инфекцией, .. отделение было закрыто .. у меня была необходимость воспользоваться .. сейфом .. я неоднократно звонил .. и писал в чат .. Дважды мне сообщили, что отделение открыто, я приезжал .. убеждался, что .. закрыто .. перезванивал .. меня убеждали, что .. все-таки открыто .. потом извинялись .. что .. ошибка .. Также .. сообщили, что срок аренды .. будет бесплатно продлен .. я написал .. запрос из личного кабинета .. В ответ .. получил отказ .. Вчера, 1 июня, отделение открылось .. я смог посетить .. сейф .. сотрудник отделения сообщил мне, что весь .. период апреля-мая отделение работало .. [b]а доступ к .. сейфу можно было получить по заявке[/b] .. сотрудник сообщил .. что .. бесплатного продления аренды .. .. не будет .. Прошу дать объяснения 1) почему .. сотрудники и данные на сайте сообщали .. противоречивую информацию о работе .. 2) почему никто из сотрудников .. не удосужился сообщить .. что доступ .. возможен по заявке, и как это сделать 3) почему .. обманули, сообщив о бесплатном продлении .. В качестве компенсации .. прошу .. предоставить .. 2 месяца бесплатного продления аренды .. 09.06 (Сбер отвечает на емейл) Дмитрий .. Вы обратились в банк с требованием о бесплатном продлении .. аренды .. Проверка .. офис банка .. был закрыт на карантин .. офис возобновил работу .. Предоставление доступа в хранилище .. осуществляется в начале операционного дня [очень ценный и содержательный ответ] .. [b]Проверкой установлено, что при обращении .. сотрудниками .. предоставлена некорректная консультация[/b] относительно графика ..  Решение: .. Предоставить .. ячейку в бесплатное пользование сроком на 2 месяца НЕ представляется возможным .. Приносим извинения за неудобства. 10.06 (я обращаюсь  через личный кабинет) .. Спасибо за ответ .. вы ничего не сказали по поводу того, что во время карантина можно было попасть в отделение по предварительной заявке. Иначе почему сотрудник отделения лично уверял меня, что такая возможность была .. 11.06 (Сбер отвечает в СМС) .. Офисы банка, закрытые на карантин.. открывались для предоставления доступа клиентам к .. ячейке [b]только в исключительных и жизненно необходимых случаях[/b].. Приносим извинения..  11.06 (я обращаюсь  через личный кабинет) ..  Цитирую ваш ответ: "офисы ... открывались для предоставления клиентам доступа к сейфовой ячейке только в исключительных и жизненно  необходимых случаях". [b]Это что означает? я должен был порыдать в трубку? Встать на колени? Повторить 10 раз, что мне "очень-очень надо"?! Как?![/b] Уже больше двух недель Сбер не может ответить (сами не знают?). Нет слов. Никогда и никому не посоветую пользоваться услугами этой организации.