Кредитный договор

Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что банк не регулирует взаимоотношения между покупателем и продавцом. Вы приобрели товар/услугу для оплаты которой был предоставлен кредит. Кредитный договор был оформлен 23.05.2020. Возврат денежных средств от продавца поступил на счет только 02.06.2020. Сообщаем, что полное досрочное погашение производится в дату ближайшего ежемесячного платежа. Поскольку на дату платежа 23.06.2020 денежных средств было недостаточно для осуществления полного досрочного погашения, так как были начислены проценты за пользование кредитом, досрочное погашение не произошло. Мы проверили ваши обращения в телефонный центр от 24.05.2020 и 27.06.2020. При первом обращении оператор вас уведомил, что досрочное погашение возможно произвести в ближайшую дату платежа, после возврата денежных средств от ТСП. При повторном обращении сотрудник сообщает, что полное досрочное погашение происходит автоматически, в дату платежа по графику, при наличии достаточной суммы на счете. Оператор проинформировал вас о том, что досрочное погашение не произошло в прошлом месяце, так как было недостаточно средств. Иные обращения в чат/телефонный центр не зафиксированы. Вы не сообщали сотрудникам о своем желании оформить обращение по данному вопросу, по этой причине обращения в системе не регистрировались. Действия сотрудников корректны. Оценить корректность действий сотрудников отделения не представляется возможным, поскольку вы не уточнили в какое отделение вы обращались для решения данного вопроса. В индивидуальном порядке мы готовы произвести расторжение кредитного договора удаленно, при условии уплаты вами процентов за фактическое количество дней пользования кредитом, то есть с 23.05.2020 по 02.06.2020. Сумма начисленных процентов за указанный период составляет 201 рубль. Просим вас сообщить на наш адрес expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10391489 ) о факте внесения денежных средств в размере 201 рубль, после чего мы сможем произвести расторжение кредитного договора. С уважением, Альфа-Банк.