Безобразное мобильное приложение и ноль поддержки

27.06.2020 14:32
2252
11
Оценка
2
Отзыв проверен
[b]Такого кривого, глючного и неудобного банковского приложения в жизни не видел.[/b] Ошибки, неточности, застревания, вылетания. Удивительно, что в 2020 году один из крупнейших банков страны имеет такое приложение. Вот только [b]некоторые[/b] проблемы, которые никто не исправляет годами: 1) [b]Неправильное отображение суммы покупок по картам [/b]в разделе Бонусы Мультикарты - при сумме реально ПОДТВЕРЖДЁННЫХ операций, скажем, X, отображается Y, причем этот Y невозможно получить даже выборочным суммированием никаких операций. то есть происхождение числа вообще непонятно.  При появлении новых подтвержденных операций отображаемая сумма может уменьшиться... Бред! И, самое интересное, что эта сумма является критерием выполнения условия бесплатного обслуживания карты. Так что можно легко незаслуженно "схлопотать" месячное обслуживание за неадекватные 249р., а потом долго доказывать, что ты не верблюд. 2) В выписке по карте даже при выборе периода "месяц" или произвольного - периодически ВСЁ РАВНО отображается [b]только период "2 недели" [/b](даже если надпись в левом верхнем углу выписки сменяется на "месяц"). И только так. 3) Сообщение (например, об этих ошибках) удается отправить только с пятого раза и то только после набора текста отдельно и заранее в другой программе, потому что [b]при наборе текста в форме в приложении оно регулярно заканчивает сессию[/b] (по неактивности, видимо, не понимая набор теста как пользование приложением). Приходится начинать писать ЗАНОВО снова и снова.... И всё равно оно снова закрывается через несколько минут в процессе набора текста... 4) Если приложение просто закрыть, не выходя из него, или просто открыть другое приложение, то [b]попытка повторного входа приводит к надписи " Ошибка. Система временно недоступна, попробуйте зайти позже",[/b] хотя на самом деле это не так! - нужно нажать кнопочку "Выход", потом снова зайти в приложение - и вуаля! - после повторного (даже после корректного входа) просмотра этой же дурацкой надписи всё доступно и твои продукты видны. 5) Дизайн отображения карт и счетов можно менять, но он периодически слетает, путается и только мешает. 6) Списки операций по разным картам, прикрепленным к одному мастер-счёту периодически, в зависимости от настроения приложения то оказываются одинаковыми, а то, как и должно быть, реально разными. И т.д. и т.п. О результатах совершения некоторых операций в приложении не знают даже сотрудники банка, за это отвечающие - они думают, что должно быть так, а на самом деле происходит этак. Про отвратительную работу и устройство приложения можно писать бесконечно и далее, но, к сожалению, это бестолку - [b]никто ничего исправлять не хочет![/b] ГОДАМИ! [b]Многочисленные и неоднократные письма в поддержку не заканчиваются ничем, [/b]кроме несбыточных обещаний, а периодические профилактики, отключения и "обновления" не приводят к решению проблем. Вот и после озвучивания этих багов сначала мне писали про 3 рабочих дня, потом про 5, но и 3 и 5 прошли, а воз и ныне там. И там уже давно.
ВТБ
ВТБ
2020-07-15T20:58:49+03:00
Здравствуйте! Сообщаем, что мы провели необходимые мероприятия для решения Вашего вопроса. Просим Вас проверить работу ВТБ-Онлайн и сообщить о результате в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.07%
решено проблем
15 762
отзывов
15 619
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Решение проблемы

Оценка 5

Обращался в контактный центр банка ВТБ по вопросам разблокировки учётной записи в мобильном приложении банка и кредитным продуктам банка. Сотрудник оперативно решил вопрос и вникал... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность оператору Кириллу, табельный номер 70**69, за профессиональную и оперативную помощь. У меня возникла проблема со входом в онлайн-банк ВТБ, и... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

ВТБ кешбэк 1.5% на все остальные покупки, как оказалось не на все

Оценка 5

В августе делал покупку на АлиЭкспресс, выбрал банк ВТБ так как в нём у меня была выбрана категория кешбэка на август "1,5% - Все остальные покупки", условия главного экрана... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка