Без предел банка и халатность сотрудников

Добрый день, 06.05.2020 был заключен кредитный договор № 04066-ИП/20 на Супругу и меня(заемщик и созаемщик). в: Московская обл., г. Подольск, ул. Февральская, д. 65. Далее была оформлена дебетовая карта и привязана к счету с которого должны списываться денежные средства, для упрощения погашения ежемесячного платежа. Персональный менеджер: Н-я Ю., сообщила, что первый платеж необходимо совершить самим, любым удобным для нас способом, так как, привязка счета по кредиту и счета дебетовой карты происходит не сразу и что в дальнейшем с карточки автоматически будет списываться сумма ежемесячного платежа. В результате оплатили взнос через кассу банка. Далее 10.06.2020 (дата списания) приходит смс уведомление о необходимости перевода средств на погашение кредита, средства необходимые для списания были положены за несколько дней, так и не списались,  11.06.2020 приходит уведомление о просрочки и в этот же день списывается 1000р и сумма ежемесячного платежа.  Мы позвонили в тех. поддержку, где сообщили, что все хорошо, сумма прошла и возможно был сбой в программе. Пару дней назад решили внести 400 т.р для частично досрочного погашения кредита и ЛИЧНО сотрудником банка, в г. Москва, бульвар Адмирала Ушакова, д. 5, было создано заявление, через мобильное приложение ГАЗПРОМБАНКа, так же нам сказали что эта сумма будет списана в течении 24ч. Прошло уже более 3х дней и денежная сумма так и не списалась. Позвонили в тех поддержку и там сообщили, что дебетовая карта не привязана к кредитному счету. Получается мы занесены в черный список банка? При условии, что во всех случаях, денежные средства, были на дебетовой карте и банк мог видеть их. Но почему не происходить списание остается загадкой. К сожалению нет времени из-за работы приехать в офис банка и разобраться с этой ситуацией. Вот наш печальный опыт.