Разочарование

Доброго времени суток всем! Начну с того что год или немногим больше назад решил сменить свой основной банк и перейти в ВТБ. Побыв несколько месяцев клиентом банка, решил перейти на обслуживание в категорию Привилегия. И вот спустя год с небольшим постигло меня полное разочарование от смены основного банка и перехода в ВТБ. Некоторые подробности о пользовании продуктами банка есть в предыдущих моих отзывах с оговорками что есть надежда на изменения....но))), итак начнем! Карточный сервис. Пользуюсь дебетовыми и кредитными картами банка. В целом все бы ничего, но были неприятные случаи, связанные с оплатой банковскими картами. Весной совершал крупную покупку в магазине одной крупной сети и при совершении оплаты банк заблокировал карту из соображений безопасности!!! В телефонном режиме проблему решить не удалось. Пришлось изрядно покраснеть в магазине…до сих пор не могу представить как это выглядит со стороны...приходит покупатель, выбирает товар ценой в несколько тысяч сотен и…тру ля ля!!! Господа банкиры, вы то сами представляете, что вы творите и в каком виде выставляете своих клиентов?! Ставлю оценку – 3 (три) балла. Обслуживание в офисах банка, а также общение с персональным менеджером в рамках пакета Привилегия. Обслуживание в офисе за год никак не изменилось и осталось на том же уровне. Думал что обойду данную проблему путем решения вопросов через персонального менеджера, но нет!!! У меня сложилось впечатление что задача персонального менеджера это нажать за меня кнопочку на аппарате получения талона в электронной очереди и далее сопроводить меня в общий зал для дальнейшего ожидания своей очереди…Господа из банка ВТБ, занимающиеся организацией сопровождения клиентов в рамках пакета привилегия, для того что бы посидеть в общей очереди и потерять при этом кучу времени мне не нужен персональный менеджер! Оценка 1 (один) балл. Техподдержка в телефонном режиме (куда меня очень часто отправлял персональный менеджер). По телефону получить ответ на поставленный вопрос или решить возникшую проблему  с первого раза никогда не получается. Для этого нужно "поймать" грамотного специалиста. С первого раза повезло один или два раза. Оценка 1 (один) балл. Мобильный банк. Для полноценного получения данной услуги необходимо скачать на телефон три!!! приложения. Т.е. то, что в других банках предоставляется в одном приложении у ВТБ занимает три! Все они более-менее работают, но не удобно это! Ставлю 3 (три) балла. Дистанционная работа. Вопросы, которые в других банках давно решаются удаленно в ВТБ требуют присутствия в офисе...даже не смотря на пандемию! Оценка 2 (два) балла. Ну и напоследок о начислении бонусов и кэш-бэк. Начисления производятся через месяц, что не удобно и какмне кажется сделано это для возможного не начисления вознаграждений в случаях смены клиентом пакетов услуг или отказов от пакета. На моем опыте было два случая смены пакета и оба раза банк не считал должным обеспечить начисления положенных бонусов (все это при выполнении условий для начисления). Оценка 3 (три) балла. Подведу итог общения с ВТБ. На сегодняшний день эта структура совершенно не клиентоориентирована, со слабой поддержкой и плохой организацией работы в офисах обслуживания. Да, и пандемия показала неготовность банка поворачиваться к своим клиентам лицом в кризисных ситуациях. В связи с вышеизложенным у меня огромное сожаление о смене банка год назад и с большой долей вероятности меня ждет очередная смена основного банка!!! Подведем итог: 3+1+1+3+3+2 ….. в итоге средний балл = 2(два) балла. Всем добра и процветания!