Банк не возвращает денежные средства

28.06.2020 06:28
2214
Оценка
1
Отзыв проверен
19.06.20 вносила деньги в банкомат на Дуси Ковальчук. 179/4, при внесении 100 тысяч рублей, 2 купюры банкоматом были не приняты, остаток в размера 98 тысяч, банкомат не вернул, сначала на табло была надпись что идёт транзакция, потом надпись изменилась на операция не может быть выполнена, деньги вносились при помощи Apple Pay. Сразу же после этого позвонила на горячую линию где зарегистрировали мое обращение. После этого поехала в банкомат на пл. Ленина, где все транзакции прошли успешно. Через 2 дня приходит ответ банка что деньги не были внесены на расчетный счёт, в том то и суть вопроса, это что за отписка, если бы они были внесены на расчетный счёт, наверное бы я вам не звонила, зарегистрировали следующее обращение, ответ ещё больше повеселил, Альфа банк проинкассировал совершенно другой банкомат, спрашивается зачем вы спрашиваете номер банкомата  в котором произошла проблема и присылаете отчёт об инкассации совершенно другого банкомата. Дальше третье, четвёртое, пятое обращение, а по факту ничего. Есть камеры, есть инкассация, при инкассации вы определенно должны обнаружить излишки денежных средств???ситуация кошмарная, 98 тысяч это не  маленькая сумма. По факту сегодня 28 июня, где мои деньги вопрос остаётся открытым. Прошу разобраться в сложившейся ситуации . Остаётся один вариант писать заявление о хищении денежных средств.  Менеджер в банке подтвердила что был сбой в системе 19 июня, это не мои проблемы, а ваши!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-29T17:51:49+03:00
Добрый день! По ранее оформленному обращению в банке вам был предоставлен ответ. За 19.06.20 в банкомате 222180 зафиксирован сбой, однако, реквизиты внесения не совпадают с теми, что указаны в вашем обращении. Для возможности возмещения вам суммы сбойной операции просим предоставить корректные реквизиты. Карта, по которой проводилось внесение, является токеном (последние цифры ***3245). Проверьте созданные вами токены по картам других банков в вашем мобильном устройстве, возможно внесение было проведено по карте другого банка. Без предоставления полного номера токена возмещение невозможно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка