Сбербанк игнорирует заявления и тянет время в свою пользу!

Имею в Сбербанке кредитную карту, пользовалась ей и исправно вносила ежемесячные платежи. В феврале 2020 г. со мной случилась беда и я заболела онкологией. В марте меня прооперировали и было назначено длительное лечение в виде химиотерапии и лучевой, в связи с чем имею с 03.04.2020г. больничные листы, выписные эпикризы, справку о содержании за свой счёт с работы. Как смогла ещё до просрочки пыталась предупредить банк о своем заболевании и неспособности оплачивать карту в ближайшее время, просила предоставить мне отсрочку на 6 месяцев, так как я пенсионерка, а на лечение нужны немалые деньги. Сначала свои заявления писала в Сбербанк Онлайне, но мне приходили только отписки - или не одобряем более 100 000 руб. (а у меня лимит по карте 270 000 руб., а задолженность на момент болезни была 135 000 руб.) или позвоните на телефон 88003333138, на который невозможно дозвониться. Я даже отправляла обращение, что никак не могу по данному номеру дозвониться для решения своего вопроса. Время шло, я нахожусь постоянно в больницах, лежу под капельницами, а от Сбербанка стали поступать звонки не о помощи в решении моей проблемы, а по уплате долга. По 10 раз на день! Когда дело дошло до наших местных долговиков, тогда они мне сказали отправить все свои медицинские документы на почту restrakms@sberbank.ru. Что я и сделала 13.05.2020г., но ответа не получила до сих пор. Я отправляла документы на эту почту повторно 29.05.2020г. и 24.06.2020г. - также ТИШИНА! Сегодня дочка, имея от меня доверенность, заверенную нотариусом, представлять мои интересы в банке (так как я сама не могу из-за болезни) приехала в офис банка и сотрудники, связавшись с кем то по своим внутренним линиям, сообщили ей, что мои документы отправленные на эту почту не видят, ответа соответственно ждать бесполезно. Но при этом штрафы и пени по моей карте никто не останавливал! Я буду обращаться теперь в суд, потому что я не собираюсь из-за разгильдяйства и наплевательского отношения сотрудников банка оплачивать набежавшие мне пени. Я отправляла заявление о предоставлении мне отсрочки и через контактный центр в Сбербанк Онлайне, и по почте, и по телефону просила мне помочь! В подтверждение своих слов могу предоставить скриншоты переписки с банком, то есть Я УВЕДОМИЛА БАНК О СВОЕЙ ТРУДНОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ! Банк проигнорировал мои обращения! Все сроки по ответам вышли!