Неуспешное внесение наличных средств

20.06.2020г. в 09:19 час. по адресу: г. Тольятти, ул. Юбилейная, д. 55 я внесла через банкомат Сбербанка (№60000118 ) сумму в размере 1 500 рублей (2 купюры номиналам 500 и 1 000 рублей), банкомат выдал мне два чека: один чек на зачисления 500 рублей, другой чек о том, что произошел сбой и 1 000 рублей не зачислена на мой счёт и зачисление произойдёт через 30 минут. Через 30 минут зачисление не произошло, я позвонила на горячую линию, специалист оформил моё обращение № 200620-0584-357800 по поводу невненсения денежных средств.   26.06.2020г. специалист Сбербанка связался со мной и сообщил, что сумма в размере 1 500 рублей зачислена мне в тот же день (20.06.2020г.) и оснований для обращения и не было. Данная информация не соответствует действительности, специалист не разобрался, что 20.06.2020г. я вносила денежные средства через банкомат три раза: 1 500 рублей (банкомат зачислил 500 рублей), 400 рублей  и 1 500 рублей,  сумма 1 500 рублей внесена мной же, с другого банкомата и в более позднее время и не является предметом моего обращения в банк.   Согласно выписке: 20.06.2020г. в 09:19 ч. зачислено 500 рублей через банкомат (г. Тольятти, ул. Юбилейная, д. 55), 20.06.2020 в 10:18 ч. зачислено 400 рублей через банкомат (г. Самара, ул. Сергея Лазо, д. 26А), 20.06.2020г. в 17:27 ч. зачислено 1 500 рублей через банкомат (г. Тольятти, ул. Фрунзе, д. 23). Соответственно, сумма в размере 1500 рублей внесена мной самолично через банкомат, а не возвращена банком, как незачисленные ранее при сбое.    Для уточнения информации я отправила на сайт Сбербанка фото чеков, выписку по счету. Для дополнительного расследование срок рассмотрения моего обращения продлен до 04.07.2020г. Возникает вопрос: почему из-за некорректной работы Вашего банкомата, из-за невнимательной и халатной работы Ваших сотрудников, я не могу возвратить свои же деньги, я должна доказывать, что деньги действительно "скушал" банкомат, я должна ждать более двух недель своих же денежных средств. Ужасное отношение к клиентам!!!