Нелояльная программа лояльности

У меня не столь душещипательная история, но все же. В октябре 2019 года я покупала билеты Мультикартой банка, за которые банком был начислен кэшбэк и выплачен в конце ноября. После этого я сделала возврат, деньги в последних числах ноября вернулись на карту. В ноябре же я потратила по карте небольшую сумму, но больше, чем 5 тыс. руб, а это условие начисления кэшбека, % на остаток за ноябрь.  В декабре, в свою очередь, % на остаток мне были начислены по базовой ставке, то есть если бы я потратила менее 5 тыс рублей. На мое обращение в банк мне заявили, что сумма возврата билетов (стоимость) была вычтена из суммы покупок за ноябрь, из-за чего сумма покупок стала менее 5 тыс. В результате мне не начислили % на остаток, не начислили кэшбек. Однако, банк в данной ситуации по своим правилам должен действовать иначе. Я рассмотрела документы банка. Согласно п.5 Приложения 2 к Правилам предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) (размещены на сайте банка https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/vtb_cards_rules.pdf) "В случае возврата денежных средств по проведенной ранее Операции (например, при отмене покупки) после даты выплаты Вознаграждения по ней, [b]сумма выплаченного Вознаграждения по данной Операции будет вычтена из суммы Вознаграждения за последующие периоды[/b]". Исходя из этого, я составила обращение в банк с просьбой вычесть излишне начисленное вознаграждение из кэшбека за ноябрь, декабрь, январь (при необходимости) соответственно, как гласят условия банка, но начислить % на остаток, кэшбек и не брать деньги за обслуживание карты в ноябре. На это я получила отказ, причем банк ссылался на Правила комплексного обслуживания физических лиц, которое, к слову, содержит ровно те же условия, но для карт в иностранной валюте. Карты в рублях Правила в данной части не регулируют! Более того, п.7.4.1 Правил в отношении карт в иностранной валюте содержит то же условие: "7.4.1. В случае возврата денежных средств по проведенной ранее Финансовой операции после даты выплаты Вознаграждения по ней сумма выплаченного Вознаграждения по данной Финансовой операции будет вычтена из суммы Вознаграждения за последующие периоды". В своем обращении я сослалась на оба документа и на конкретные пункты правил. После получения отказа я пошла в отделение банка на Курской, где девушка-сотрудник банка согласилась с моими доводами, но сказала, что физически никак не может соединить с претензионным отделом, чтобы те пояснили причины отказа. Что ж, я составила письменное заявление, к которому приложила [b]распечатанные [/b]с сайта Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) и Правила комплексного обслуживания физических лиц. В этих документах [b]я маркером выделила необходимые пункты и поставила закладки[/b], чтобы специалисты претензионного отдела все-таки ознакомились с собственными правилами. Пожалуй, я даже не удивилась, когда в третий раз поступил отказ от банка признать свою неправоту. Фактически, банк отказался выполнять собственные правила (!!). Очевидно, что в ВТБ просто неправильно работает программное обеспечение в этой части, но это не причина не выполнять правила. Все это - вопрос от силы 400-500 рублей, но до чего неприятный осадок оставляет такая мелочность банка и невозможность хоть чего-то от них добиться и поговорить с тем, кто может дать ответ по существу. Ответы под копирку  - отфутболивание, даже несмотря на железные аргументы правоты клиента (а правила банка - это железные аргументы). Мне надоело. Мои обращения CR-6685512, CR-6699414, CR-6714423