Разочарование...

29.04.2020 г. Обращалась в отделение банка по адресу: г.Самара, ул. Стара-Загора,139 с заявлением о погашении части ипотечного кредита с помощью средств материнского капитала. 15.05.2020 г. Мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что необходимо снова придти в офис, чтобы переписать заявление, т.к. у них изменилась форма заявления, мы договорились о встрече на 18.05.2020 г. (это пн был). Оставив грудного ребенка с бабушкой, 18.05.2020 я поехала снова в офис банка. Приехав, узнала, что в данное время не работает программа и заявление у меня принять не могут сотрудники, таким образом, я просто так проездила, потеряла время (напомню, что у меня грудной ребенок), и меня никто из сотрудников (в частности даже ответственный сотрудник по моему вопросу) не проинформировал о том, что не работает программа, чтобы я не приезжала в этот день. В итоге я приехала 20.05.2020 написала еще раз заявление о перечислении средств мат капитала. На сегодняшний день 29.06.2020 мое заявление так и не рассмотрено. Я неоднократно звонила по телефону горячей линии банка (примерно 5 раз), чтобы выяснить, когда уже будет рассмотрено, но все безуспешно. Составлялись какие-то запросы, чтобы со мной связались сотрудники, они мне звонили, но никакой информации четкой не предоставляли, говорили, что уточнят и перезвонят, но никто мне так и не перезванивал больше, потом снова приходилось звонить на ГЛ и т.д…. Два раза я звонила в ПФР. Первый раз мне сказали, что моего заявления нет у них никакого по мат капиталу (в начале июня звонила), второй раз звонила 25.06. 2020 сказали, что заявление было из банка, но с ошибкой банковской, поэтому не рассмотрели его в ПФР и ,что ПФР сообщил в банк, что нужно исправить ошибку. 25.06.2020 я также позвонила на ГЛ банка, чтобы сообщить, что они отправили мое заявление неправильно,  меня соединили с сотрудником офиса Марией, Мария сказала, что уже все исправили и отправили заново, что сейчас будет звонить в ПФР и уточнять сроки рассмотрения исправленного заявления и перезвонит мне, когда узнает , но так и не перезвонила…. Сегодня уже пн, разговаривали с Марией в чт….Сколько еще раз мне нужно позвонить в банк, чтобы уже решился мой вопрос? Или , что нужно сделать?  Я, конечно, могу сейчас обратиться сама в ПФР напрямую с заявлением и со всеми документами по мат капиталу, но это снова ждать месяц рассмотрения и тут возникает вопрос: Кто мне вернет деньги за потраченное впустую время, ведь я добросовестно плачу платежии проценты по ипотеке и если бы мое заявление было рассмотрено компетентно и вовремя, то, как минимум за месяц уже проценты стали бы меньше?  И хочу отметить, что прежде, чем поехать в банк писать такое заявление, я уточнила по горячей линии банка, нужно ли мне обращаться с этим вопросом в ПФР или можно только в банк? Мне ответили, что можно обратиться только в банк…. Всегда относилась к этому банку лояльно, но сейчас разочарована….Прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить мой вопрос, в противном случае вынуждена буду отправить жалобу в вышестоящие инстанции.