ВТБ портит кредитную историю

Добрый день! Хочу поделиться своей историей. предистория: по моему кредиту очередной Платёж  был в июне 03.06.2020 г., я внесла денежные средства на счёт 05.06.2020 г. Далее позвонила в банк на горячую линию , чтобы убедиться что деньги дошли на счёт, специалист подтвердил. Через несколько дней мне поступали звонки с колл центра о том , что имеется просрочка, погасите .  Я снова звонила  на ГЛ, специалист сказала , что у нас не обновилась программа , но деньги зачислены , Вы ничего не должны .  16.06.2020 г. Я обратилась в сторонний банк , чтобы повысить кредитный лимит по карте , мне приходит отказ по причине «негативная история», мягко говоря была очень удивлена, потому что всегда была положительная кредитная история , одобряли без проблем.  Я решила обратиться в другой банк с целью проверить будет ли отказ. Та-да-дам- снова пришла смс об отказе по заявке.  Я решила сделать запрос в БКИ и оказалось что у меня есть текущая задолженность по кредиту в ВТБ.  Я начала звонить на горячую линию , оператор утверждает , что никакой просрочки нет , у Вас все погашено , хотя в БКИ информация о просрочке. Предложили писать обращение . 16.06.2020 г. зарегистрировала обращение , обещали рассмотреть в срок до 26.06.2020, но и здесь «Надежный банк» не оправдал моих ожиданий , ответ получила я 29.06.2020 о необходимости написать им на почту и подкрепить запрос из БКИ.  Вопрос: Что они рассматривали столько дней ??? И почему раньше это не могли запросить???  Написала письмо , прикрепила запрос с БКИ, но мое письмо не видят.  Сейчас мне нужно получить кредит , но из за того, что они мне испортили мою историю я этого сделать не могу . Доверять больше этому банку не буду и не советую никому.  Будьте аккуратнее!  Очень надеюсь , что все таки дождусь ответа, извинений и поправки в БКИ как было прежде!!!