Как я столкнулся с тотальной некомпетентностью, неорганизованностью и халатностью сотрудников банка Тинькофф

В январе этого года я подал заявку на кредит подзалог недвижимости в данный банк. Заявка была одобрена, я согласовал с менеджером банка встречу в Санкт-Петербурге (сам я живу в городе, где не имеется представителя банка, поэтому приезжал на заключение кредитного договора в Спб), но в связи с развивающейся ситуацией с вирусом, поездку пришлось переносить несколько раз, до лучших времен. Все это время я был на связи с менеджером, он без проблем продлевал действие заявки, и мы переносили встречу для подписания договора. Наступил июнь, я принимаю решение ехать в Спб, так как кредитныеденьги мне уже нужны и ждать больше не было возможности. Согласовываю с банком дату встречи, прилетаю в Спб.  В назначенный день приезжает представитель банка и выясняется, что он привез договор на большую, почти в 2 раза сумму. Ну да ладно, это все мелочи, самое интересное будет дальше.  Назначаем новую встречу, привозят новый договор. Сразу проверили сумму, все хорошо. Молодой человек прошелся по квартире, оформляемую в залог, сфотографировал каждую комнату, и заодно мои документы. Подписали договор, затем представитель отправил фото квартиры, документов и договора в их офис в Москве. 15 минут ожидания, пришел ответ из Москвы что все хорошо, и кредит одобрен на 100 %. Молодой человек сообщил что деньги будут доступны на счете в срок от 7 до 15 дней, после всех процедур оформления залога на квартиру. Начинается процесс ожидания денег, я периодически поглядываюв приложение банка - сумма кредита видна, но он еще не активирован. Проходит 2 недели, сумма все так же не активирована. Сроки поджимают, мне уже пора уезжать из Питера, так как есть неотложные дела. Звоню в контактный центр, связывают с менеджером. И тут начинается самое интересное - менеджер мне сообщает, что мой кредит отменили буквально в тот же день, в который яподписал кредитный и залоговый договор!!! Причина - заявка устарела. То есть моя заявка недействительна уже давно, и вся эта клоунада с приездом меня в СПб на встречу с представителем, с фотографированием залоговой недвижимости, с подписанием кредитного и залогового договора, были абсолютно бессмысленными занятиями. Как и мое ожидание денег в течение двух недель. Да и еще и квартира теперь по факту находится в залоге у банка.На вопрос, почему меня не уведомили об этом в тот же день,ведь я за эти 2 недели, что провел в ожидании денег, мог создать новую заявку, подписать договор и даже дождаться денег по новому договору. На что мне был дан ответ, что они ничего не знают, и информацию нужно проверять. На просьбу решить этот вопрос мирным путем, мне ответили, что всю процедуру в любом случае нужно проходить заново, а это займет минимум 2 недели. Меня такой вариант конечно не устроил, попросил соединить с руководством, в итоге перевели на отдел контроля качества, где меня ждал тот же равнодушный ответ - все что они сделают, это накажут сотрудников, виновных в ситуации, а решить мою проблему они не смогут из за стандартов процедур.Хочу заметить, что о том, что кредит отменен, меня никто неуведомил ни в смс, ни звонком, ни по электронной почте, ни в приложении. В приложении сумма кредита отображалась, и я был на сто процентов уверен, что вот-вот смогу  использовать деньги. После того как я начал звонить и ругаться с ними, информация о кредите начала постепенно, день за днем пропадать из приложения. В итоге в последний раз была информация что кредит закрыт (есть скриншот), а через короткое время и она пропала.Вот так вот жестоко может подставить своих клиентов данныйбанк. Посмотрим каким образом они будут будут выходить из этой ситуации.