Некомпетенция персонала и наплевательское отношение

Филиал по адресу г.Старый Оскол, м-н Макаренко, д. 4Г. Меня направили в "Окно №5" к Екатерине, т.к. в окне 8 (вызвали по табло) была очередь.  Я объяснила ситуацию, что пришла за новой картой с новым сроком действия. Примерно 20 числа я блокировала карту и через несколько дней позвонив оператору мне помогли её разблокировать (по телефону девушка спокойно ответила, что я могу получить свою карту до 30 июня включительно). На что Екатерина мне сказала, что у нее в компьютере статус моей карты "Действия по карте приостановлены" и она не может мне её выдать. Дальше последовало предложение позвонить в службу поддержки (900) и попросить разблокировать повторно карту. Естественно там была перегружена линия (Конец рабочего дня 17:40 - 18:00). На что Екатерина предложила мне самой в течении часа всё же дозвониться туда. И если операция пройдет успешно, то прийти завтра для получения карты или для перевыпуска новой с новым номером счета. По факту выпроводили разбираться самой со своими проблемами. Это что за наплевательское отношение к клиенту? Далее еле дозвонившись из-за бестолкового виртуального оператора (вы его рано ввели, ему нужны доработки) реальному оператору Яне (в 18:16) ничего вразумительного я не услышала, что она ничего не может сделать (статус карты разблокировано) и мне нужно снова ехать в филиал на Макаренко. Чтобы на месте персонал сам обновил статус карты в системе.  Ещё к тому же мне не удобно каждый раз туда ездить с м-н Олимпийский. Напомню, что на месте, Екатерина, сказала что ничего не может сделать нужен ответ от оператора. Разберитесь в своем "дурдоме"!!!!! Почему я должна обучать ваш персонал.