Снятие обременения по ипотеке

Уважаемый Андрей Леонидович, Пишу Вам, как президенту-председателю правления банка ВТБ, так как никто из Ваших сотрудников не может мне помочь в решении, казалось бы, простого вопроса, а именно снятие обременения по ипотечному кредиту. 1. 07.06.2020 я обратился в центр обслуживания Привилегия банка ВТБ с просьбой составить заявление на снятие обременения в связи с погашением ипотечного кредита. Сотрудник банка составил заявление и сообщил, что в течение 7 календарных дней заявление будет обработано и я получу sms сообщение с контактными данными сотрудника, а так же примерной датой совместного посещения МФЦ/Росреестра. Прошло 7 дней, никакой обратной связи не было. 3. 15.06.2020 я обратился в центр обслуживания Привилегия банка ВТБ узнать статус рассмотрения моего заявления. Сотрудник банка сообщил, что потребуется, к сожалению, еще несколько дней на рассмотрение, а так же, что он сообщит моему персональному менеджеру, чтобы он взял данный вопрос под контроль. Прошло 4 дня, никакой обратной связи ни от отдела сопровождения ипотеки, ни от персонального менеджера не поступило. 4. 19.06.2020 я обратился в центр обслуживания Привилегия банка ВТБ, сотрудник банка не смог мне помочь, в связи с этим я оставил жалобу/обращение. 5. 25.06.2020 пришло sms, что мое обращение рассмотрено и я связался с центром обслуживания Привилегия банка ВТБ. В ответе не было обозначено никаких сроков совместного посещения МФЦ/Росреестра. Сотрудник банка заверил меня, что он свяжется с начальником отдела сопровождения ипотеки и со мной свяжутся "сегодня-завтра". "Сегодня-завтра" - так и не наступило, сегодня 29.06. Странная ситуация, ежемесячные платежи банк ВТБ списывает без задержек, работает как швейцарские часы, а как Клиент погасил ипотеку, так Клиент становится ненужным. В связи с вышеизложенным прошу Вас: 1. Поставить задачу ответственным Руководителям связаться со мной и назначить дату посещения МФЦ/Росреестра для снятия обременения по ипотеке. 2. В качестве подтверждения миссии банка, видения и ценностей, компенсировать мне за счет "ответственных" Руководителей сумму в размере ипотечного кредита, который брал в банке ВТБ. Уверен, что карманы Руководителей от этого не пострадают, но данный шаг придаст им импульс для улучшения бизнес-процессов в банке ВТБ, включая предоставление обратной связи. А главное Вы сделаете еще одну российскую Семью Счастливой!  Спасибо.