Как всегда отвратительная ситуация

Добрый день. Прошу сотрудников вашего сайта взять на контроль ситуацию произошедшую в отношении моей кредитной истории со стороны ОТБ Банка (Тач банка) Мною была получена выписка из НБКИ, в которой отражается кредитная карта в  АО "ОТП Банк"  в статусе "активный договор". Я обратилась к сотрудникам ОТП Банка, что бы написать заявление на закрытие счета. На мое обращение сотрудник банка сказала, что в их банке на мое имя счета и карты отсутствуют, но справку предоставить об этой информации они не могут, и возможно эта кредитная карта принадлежит Тач банку, с которым у них ранее прошло объединение. К сотруднице отделения банка ОТП претензий не имею, наоборот, благодарю, что порекомендовала оформить претензию. Так и есть, ранее в декабре 2016 года мною была оформлена кредитная карта в Тач банке. Спустя несколько лет мои обязательства по этой карте перешли ОТП Банку, так как они объединились, затем спустя еще какое то время они передали мои обязательства Тинькофф банку. Эта кредитная карта уже полностью закрыта и обязательства перед  Тинькофф банком выполнены. Но,почему Тач банк передавая мои кредитные обязательства оставил у себя в открытых счет на мое имя??? Дозвонившись на горячую линию Тач банк специалист меня снова направила в отделение ОТП, т.к. у Тач банка нет банковских отделений. так же сотрудник Coll центра не смогла дать мне конкретный ответ есть ли на мое имя договор в их банке. Ответ специалиста: "Я передам вашу просьбу сотруднику который выяснит что за счет в нашем банке и как его закрыть, сотрудник ответит вам по электронной почте." На мой вопрос в течение какого времени мне ответят на почту, девушка  сказала, что она не знает. ЧТО?! КАК ?! Я оставляю претензию, а мне не могут озвучить срок обратной связи.... В итоге я оставила претензию в отделении ОТП Банка, так как именно этот банк отражается в НБКИ. Позже мне пришло смс от ОТП Банк о том что мое обращение зарегистрировано за номером 20127696. От Тач банка обратной связи так и не последовало. Очень прошу помочь в скорейшем разрешении ситуации.Закрытии счета и обновлении данных в НБКИ, так как мне необходимо подавать документы на ипотечное кредитование и нежелательно ,что бы в статусе активных висели договора, которых нет.