С 20.03.2020 не могу получить карту Петербуржца

С 20 марта не могу получить карту Петербуржца "Мир классик". Ходила в отделение банка 5 раз, причем в самый разгар эпидемии, так как по телефону и в чате, а также в сбер-онлайн висит надпись - "карта активна, вы можете совершать операции..... заявка на выпуск карты отклонена. Для перевыпуска обратитесь в банк с паспортом, СНИЛС и полисом ОМС. И вот 5 раз я ходила в отделение со всеми документами, а воз и ныне там. В итоге, не выдержала, позвонила на горячую линию ekp.spb.ru, так как карту Петербуржца одобряет именно администрация и правительство СПБ. Мне ответили, что Сбербанк подавал данные на карту только 1 раз еще 20.03.2020. Больше никаких данных не подавалась. В первый раз был отказ, так как фото на карту было сделано в шапке. После этого 2 или 3 раза фотографировалась в отделении без шапки. Т.е мне подтвердили, что Сбер больше сведений не подавал, а в отделении банка мне говорят, что это администрация документы отвергает. На данный счет (привязанный к карте) получаю пособие. Слава богу, оно приходит, так как счет активен, далее просто его перевожу на другую карту. К сожалению, пособие возможно получать только на карту "МИР". Причем др. карту - мастер кард масс, выпустили спокойно, а с этой картой  - не понятно что. Карта дает льготы по проезду в транспорте, оплате у партнеров и т.д. Жалею, что за картой пошла в Сбер. Ее можно было выпустить и в других банках. Родилась в Ленинграде, живу в городе с рождения, а карту мне Сбер выпустить не может, обычную дебетовую карту... Разберитесь, что же на самом деле происходит, и почему коренная жительница города не может получить карту Петербуржца более 3 месяцев. Что там у Вас с Вашей хваленой дорогой ИТ системой, или с персоналом на местах.