Ужасное обслуживание!

Я не любитель писать отзывы (в основном только читаю). Но тут не могу удержаться, т.к. не могу получить нужную мне услугу от банка уже более МЕСЯЦА!!!! Начну сначала. Итак, есть действующий ипотечный договор. Погашено более половины заемных средств и почти все проценты. Хотим остаток погасить за счет средств мат.капитала. Для этого ПФР просит взять справку из банка об остатке ссудной задолженности (обязательно с синей печатью и реквизитами для перечисления). В середине мая были в отделении банка (м.Тульская) и, как нам показалось) успешно заказали справку. Сотрудник ответил, что готова будет через неделю. Ну ок. Приехали через неделю. Справки нет. Оказывается сотрудник не знает как делать такую справку. Отправил на в ЧАТ. Ок пообщались со специалистом в ЧАТе. Заказали справку. Нашему обращению присвоили номер. Сказали - ждите.... Сколько ? Ну обычно 7-10 раб.дней, НО сейчас же ПАНДЕМИЯ, поэтому за месяц говорят мне справимся. Ну ок. 10.06.20 позвонил сотрудник еще раз уточнил нюансы и говорит все сделаю и отправим почтой, а там уж как Почта России работать будет.... 14.06.20 пришло смс-оповещение, что справка направлена Почтой России. Жду.... 20-е, 25-е июня -нет писем... Иду на Почту, проверяю. Нет корреспонденции ни на ФИО, ни на адрес. Звоню в банк с просьбой сообщить номер почтового отправления или фото квитанции об отправке. Отправляют в ЧАТ ))). Связываюсь со специалистом в ЧАТе. Долго общаемся на предмет моего "странного" запроса. В итоге сотрудник банка регистрирует новое обращение, чтобы узнать номер почтового отправления. И как Вы думаете сколько будет обрабатываться запрос информации о почтовой отправке ???!!! Правильно 7-10 рабочих дней, но может и больше - пандемия ведь в Мире. В итоге получаю письмо 30.06.20. с датой принятия Почтой России 25.06.20. Забавно правда?! И я бы посмеялась, если бы не содержание данного документа. Напомню, что справка нужна для ПФР определенного образца и сроком действия 30 дней. Читаю "справку": на бланке организации, с синей печатью, вроде ок, НО сведения указаны на 10.06.20, (день когда мне звонил специалист-исполнитель), зарегистрирована справка 22.06.20, а отправлена получается только аж 25.06.20. В итоге звоню в ПФР уточняю по форме (реквизиты почему-то специалист не указал отдельным абзацем), вроде ПФР со скрипом соглашается, ведь реквизиты указаны в шапке справки. Но ближайшая запись для подачи заявления в ПФР -15.07.20. Всё справка становится бесполезной бумажкой, т.к. ее срок истекает 09.07.20. Хочется задать вопрос сотрудникам: вы между собой/отделами тоже Почтой России справку отправляете ? СМС-оповещение как срабатывает ? как получилось , что в смс об отправке пришло 14.06, а зарегистрирована справка только 22.06.? Вообщем придется опять ехать в отделение, и глядя в честные глаза сотрудников выпрашивать спРавку. БЕЗОБРАЗИЕ! Клиентоориентированность просто НОЛЬ!