Так и не смог начать пользоваться банком

30.06.2020 16:54
2948
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Посмотрев на высокую оценку на banki.ru решил стать клиентом ГПБ, разместив там вклад. Заказал доставку "умной карты". К доставке претензий нет, доставили, а дальше началось. Установил приложение, но войти в личный кабинет нельзя - дескать неверный номер телефона и номер карты. Через пару звонков в коллцентр мне сообщили, что карта не привязана к телефону, поэтому банк не может присылать на неё смс (в ту же секунду пришла смс от банка) и мне нужно воспользоваться к банкоматом, чтобы привязать телефон. Ну хорошо, через день доехал до банкомата, который был в 20 км, но при попытке привязать телефон к карте он напечатал на чеке, что мой телефон уже используется другим аккаунтом (сразу оговорюсь - номер у меня с 2002го года и никогда ранее клиентом ГПБ я не был). И привязать мой номер к ГПБ банкомат не может, о чем мне снова радостно приходит СМС-оповещение. Ещё один звонок в коллцентр - теперь оказалось, что я сам виноват, не поставил какую-то галочку при регистрации карты (что? Как? Я поставил все галочки, кроме галки о рекламной рассылке, причем это всё было в присутствии курьера-доставщика с которым мы этот момент обсудили). И да, через банкомат решить проблему нельзя - нужно ехать в отделение (в период пандемии и при таком количестве отделений - спасибо, не надо). Хотелось бы сказать ГПБ - ребята, вы пробили днище. Раньше я думал, что худший сервис у Сбера, а теперь даже зауважал зелёных - у них такой же вопрос решился по телефону. Я рад, что банк успел показать уровень сервиса до того, как я доверил ему свои деньги.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-07-01T09:02:55+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что произошла такая ситуация. Проводим проверку. О результатах обязательно сообщим вам. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
r*******@gmail.com
2020-07-23T14:23:33+03:00
Из банка позвонили, проблему решили по телефону. А проблема была в следующем - год назад я зарегался в приложении "заправки газпромбанк" и нажал в нем на выпуск анонимной карточки, которая привязалась к моему телефону, после чего я не мог никак привязать свой телефон уже к настоящей карте ГПБ. Резюме: Плюсы: молодцы, что разобрались, молодцы, что решили без поездки в отделение. Минусы: не молодцы, что это всё случается только после публичной жалобы на банки.ру. На данный момент начал пользоваться банком в тестовом режиме, посмотрю, как пойдет дальше.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.86%
решено проблем
7 656
отзыва
7 609
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Решение спорных вопросов

Оценка 5

Банк помог в решении спора с недобросовестным интернет магазином. После оплаты товар не был поставлен, и отменен заказ. Средства не возвращали долгое время. После обращения в банк... Читать полностью

11.09.2026

Отзыв

Оценка 5

10.09.2026 я заказал карту Газпромбанк. Утром со мной связался представитель Павел. Мы с ним договорились по времени о встрече. Павел должен был приехать ко мне на работу. Мне... Читать полностью

10.09.2026

Первое впечатление хорошее

Оценка 5

Заказал карту в интернете, не пришлось никуда идти, доставили на следующий день курьером. Представитель всё грамотно разьяснил.Сайт работает хорошо, перевод пришёл моментально... Читать полностью

10.09.2026

Карта с доставкой в офис

Оценка 5

Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис.  Карту... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо сотруднику

Оценка 5

Спасибо сотруднику банка Станиславу, за обслуживание. Привезли карту, помогли активировать. Подробно проконсультировали про вклады и накопительные счета. Очень удобно что можно... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Хочу сказать большое спасибо сотруднику Екатерине Д за обслуживание и сервис. Карту активировали, подключили кэшбэк, помогли накопительный счёт. Проконсультировали по страхованию... Читать полностью

10.09.2026

Нравится данный банк

Оценка 5

Очень клиенториентированные сотруднтки ,начиная от курьера по лосиавке карт , чат поддержки , колл-центр и сотрудники офиса. Выдал после перевыпуска карты, возникли проблемы с... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка