Как ВТБ издевается над пенсионерами

Грустное повествование о последней истории с банком ВТБ. 30 мая 2020 г. пенсионер, страдающая болезнью Альцгеймера,  стала жертвой мошенничества – позвонившие, представившись сотрудниками банка ВТБ и пользуясь методами социальной инженерии, заставили совершить действия, приведшие к хищению с дебетовой карты ВТБ денежных средств. По причине заболевания и связанного с ним нарушения когнитивных функций, человек не в состоянии в полной мере критически оценивать получаемую информацию. При этом в течение часа было проведено 5 списаний, а на телефон прислано 21 смс с кодами подтверждения (человек с трудом пользуется телефоном и не смогла прочитать все из них), однако банк не предпринял никаких действий к пресечению данной активности, имеющей все признаки мошенничества.  При обнаружении данного происшествия, обратились по телефону в банк. Карта была заблокирована, а далее (фантастический маразм!) выяснилось, что вместе с картой полностью заблокирован доступ к ВТБ-онлайн и своим счетам, т.е. нет возможности ни получить выписку для обращения в полицию, ни распорядиться оставшимися собственными средствами. Пошли в банк, потеряли почти 4 часа (!) в очереди, получили выписку для обращения в полицию, заказали перевыпуск карты. Когда прошли все сроки перевыпуска и не было никаких известий, обратились снова; последовал ответ: "отделение на Марксистской временно закрыто, закажите повторный перевыпуск в другое" (почему нельзя было об этом уведомить?). Перевыпустили в отделении на Пролетарской, сходили, забрали. Причём выдававший карту сотрудник ни слова не сказал, что активировать новую карту, в отличие от других банков, нельзя ни по телефону, ни в банкомате, а можно только через ВТБ-онлайн (который по-прежнему был заблокирован!). Более того, выяснилось, что дистанционно разблокировать доступ тоже нельзя, нужна очная явка в банк. ОК, съедили ещё раз (всё это - в разгар эпидемии!), активировали (в этот раз - в отделении на Павелецкой, т.к. на Марксистской очередь тянулась от входа метров на 50), но чтобы принять заявление с документами из полиции, сказали обратиться в другой раз из-за большого наплыва людей. Пришли в третий раз (в отделение на Марксистской), потеряли ещё почти 4 часа в очереди, подали заявление. Сотрудник обещал, что ответ на обращение будет дан 26.06, однако ответа не было. При звонке в банк оператор начинает зачитывать формализованный ответ, но при просьбе выслать его на электронную почту говорит, что перестало быть слышно и сбрасывает. Резюмируя, не банк, а издевательство над людьми, а отвечающие за алгоритмы работы ВТБ-онлайн и принципы активации карт - профнепригодны.