Не закрывают кредит досрочно, запутывают клиентов

23.06.2020 я оформил потребительский кредит в отделении банка. Все было штатно и к работе менеджера доп. офиса претензий нет. 25.06.2020 мне пришлось воспользоваться правом полного досрочного гашения кредита, так как изменились обстоятельства, и заем стал неактуален.В том же отделении банка я внес через кассу всю необходимую сумму на свой счет, а затем менеджер посоветовал сделать досрочное погашение через мобильное приложение ВТБ. Создалась заявка на закрытие кредита, которая должна была отработать в следующий операционный день 26.06.2020. Однако списания средств не произошло, заявка не отработала. Звонок в поддержку 27.06.2020 ничего не решил. Составили претензию, которая до сих пор не рассмотрена, а также непонятен итог ее рассмотрения (по словам операторов call-центра).  В понедельник 29.06.2020 я совершил повторный звонок в call-центр. Специалист горячей линии сообщил о возможном сбое и предложил оформить еще одну заявку на досрочное гашение. У него это получилось, я даже смирился с тем, что в нее включатся проценты по кредиту, начисленные с момента подачи первой заявки на закрытие кредита (+ 1000 рублей).  Сегодня 30.06.2020 ни утром, ни под конец операционного дня (19:00 МСК) списания и досрочного погашения по новой заявке так и не произошло. Сотрудник поддержки, оформлявший ее, оказался недоступен по внутреннему номеру. А вот другой специалист сообщила: "Это не новость. У нас уже с 7 июня не работают автоматические досрочные погашения". Это нормально?  Меня поражает: 1. Рассогласованность действий специалистов call-центра, которые не в курсе технических проблем с одной из важных банковских подсистем. 2. Менеджер офиса, предложивший мне при таких обстоятельствах делать досрочное закрытие кредита именно через автоматическую систему. Хотя, допускаю, что он мог быть не в курсе. 3. Технические специалисты, поддерживающие банковское ПО, которые почти МЕСЯЦ! не могут исправить критичную ошибку в продакшн-системе. Более я нашел отзывы с претензиями к банку по данной теме еще от 01 апреля 2018 года. То есть, это нормальная практика для ВТБ? Вышеописанное наглядно характеризует такой крупный банк с очень негативной стороны. Неотлаженные сервисы, непонятность работы с претензиями + затянутые сроки - все это говорит о том, что банк не готов исполнять свои обязательства и функции перед клиентами в полном объеме.